Projekt Manager für Customer Care Strategy (m/w/d)

Über IONOS SE :

Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund : innen bei ihrer Unternehmensentwicklung.

Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund : innen zu erfüllen.

Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.

Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.

Was bieten wir dir?

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse

Was erwartet dich?

• Du entwickelst und führst einen umfassenden Projektplan für die Einführung und Integration von Customer Care Strategy und Tooling-Projekten innerhalb der Unternehmensgruppe durch
• Du koordinierst mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Customer Operations Teams, HR, IT und anderen Stakeholdern, um die Abstimmung und Zusammenarbeit während des gesamten Projekts sicherzustellen
• Du definierst den Projektumfang, die -ziele und -ergebnisse in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen
• Du identifizierst und milderst Risiken und Probleme, die sich auf den Zeitplan oder die Ziele des Projekts auswirken können
• Du überwachst den Projektfortschritt und erstellst Berichte, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Meilensteine erreicht und die Projektfristen eingehalten werden
• Du verwaltest effizient Projektbudgets, Ressourcen und Zeitpläne, um das Projekt innerhalb des Umfangs und des Budgets abzuschließen
• Du stellst die ordnungsgemäße Dokumentation und Kommunikation des Projektstatus, von Aktualisierungen und Entscheidungen an die Beteiligten und die Geschäftsleitung sicher
• Du führst Projektnachbesprechungen durch, um den Projekterfolg zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln

Was solltest du mitbringen?

• Du hast einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Projektmanagement oder einem verwandten Bereich. Eine PMP-Zertifizierung ist von Vorteil
• Du hast nachgewiesene Erfahrung als Projektmanager (m / w / d) in einem technischen Umfeld, verantwortlich für Implementierungsprojekte, mit einer Erfolgsbilanz bei der Durchführung von Projekten
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis von Projektmanagement-Methoden und -Tools
• Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, die es ermöglichen, mit verschiedenen Interessengruppen, von der Führungsebene bis zu den Mitarbeitenden, einschließlich technischer und nicht-technischer Ansprechpersonen, in Kontakt zu treten
• Du bist fähig, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Du hast ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz und Liebe zum Detail
• Du hast Erfahrung in der Leitung von Change-Management-Initiativen, um die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse, Systeme oder Tools innerhalb einer Organisation voranzutreiben
• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Customer Care Tools und Systemen ist von Vorteil
• Du hast Kenntnisse von Kundenbetreuungsprozessen und -praktiken sind ein Plus
• Du beherrschst die englische und deutsche Sprache
• Du hast interkulturelle Fähigkeiten, die es ermöglichen, die Bedürfnisse unserer globalen Organisation und unserer internationalen Kolleg : innen zu verstehen und sich an diese anzupassen

Unser Jobangebot Projekt Manager für Customer Care Strategy (m / w / d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden.

Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise .

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.