Client Service Manager*In (m/w/d)

DatamedIQ ist der Branchenführer im Bereich Healthcare-Insights des deutschen ePharmacy-Marktes. Unsere Mission : Die digitale Transformation von Healthcare-Unternehmen voranzutreiben.

In enger Zusammenarbeit mit führenden Online-Apotheken und mit der Unterstützung unserer Gesellschafter DocMorris AG und Redcare Pharmacy N.

V. (vormals Shop-Apotheke) setzen wir auf fortschrittliche Methoden und Technologien. Unsere Services liefern präzise und umsetzbare Erkenntnisse, die Entscheider*innen in der Pharmabranche dabei unterstützen, ihre Versandhandelsaktivitäten effektiv zu steuern.

Wen suchen wir?

Als Client Service Manager*in unterstützt Du die Account Manager*innen in allen After Sales Themen, welche Du eigenständig initiierst und umsetzt.

Du bist außerdem Ansprechpartner für Kunden*innen im Daily Business und leistest einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Fühlst Du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Aufgaben

• Kundenbetreuung und -beratung : Du bist der / die erste Ansprechpartner*in für unsere Kunden*innen und berätst sie bei der Nutzung unseres Insights HUB, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen daraus ziehen.
• Onboarding von Neukunden : Du übernimmst die Steuerung und Überwachung der Implementierung unserer Datenlösungen bei den Kunden*innen, stellst sicher, dass alle Anforderungen erfüllt werden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Lösungsorientiertes Arbeiten : Du agierst als Schnittstelle zwischen den Kunden *innen und unseren internen Teams (Produktentwicklung, IT, Sales) und sorgst für schnelle und zielgerichtete Lösungen bei technischen oder datenbezogenen Fragestellungen.
• Kundenzufriedenheit und -bindung : Durch regelmäßigen Austausch mit den Kunden*innen trägst Du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, identifizierst Upselling-Möglichkeiten und hilfst uns, langfristige Kundenbeziehungen zu festigen.
• Berichterstattung und Analyse : Du analysierst Kundenfeedback und Nutzungsdaten, erstellst regelmäßige Berichte und präsentierst relevante KPIs intern sowie extern.
• Schulungen und Präsentationen : Du organisierst Schulungen für unsere Kunden*innen, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte optimal nutzen können.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marktforschung, OTC / FMCG Marketing / Vertrieb, E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Daten-, OTC / FMCG oder E-Commerce-Sektor.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine Affinität zu datenbasierten Lösungen sowie technisches Verständnis für Marktdaten und Analysesysteme.
• Kommunikationsstärke : Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich vermitteln und hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Serviceorientierung und die Fähigkeit, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse , weitere Sprachen sind von Vorteil.

Benefits

• TEAMGEIST : Unterstützende Kolleg*innen und regelmäßige Team-Events + ein 3-tägiges Company Retreat
• BILDUNG : Umfangreiches Onboarding und kontinuierliche Weiterbildungsangebote / Trainings / Coachings
• ZUKUNFT : Unbefristeter Arbeitsvertrag, Home-Office-Möglichkeiten (mit Vergütung), Mobile Work Verträge (Angebot 2 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten) und betriebliche Altersvorsorge
• KULTUR : Ein offenes Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur
• ANERKENNUNG : 30 Urlaubstage (+ Brauchtums-Feiertags-Urlaub), konkurrenzfähiges Gehalt und regelmäßiges Feedback
• GESUNDHEIT : Unterstützung bei der Gesundheit (Essenszuschuss, Mental Wellbeing, Urban Sports, aktive Pause mit Tisch-Kicker / -Tennis, Betriebliches Gesundheitsmanagement) und Work-Life-Balance
• NACHHALTIGKEIT : Förderung Deiner Mobilität (bezuschusstes Deutschlandticket)
• SOZIALES ENGAGEMENT : Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen durch einen Social Day, Spendenlauf / B2Run

Wenn Du gerne ein Teil von DatamedIQ werden möchtest, dann schick uns Deine Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

Hast Du vorab Fragen zur Position? Dann melde Dich gerne bei :

Claudia Fritz-Walther, Tel. : 0221-99989535 .

Wir möchten an dieser Stelle ausdrücklich unser Engagement für soziale Verantwortung, Fairness und Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Religion, Alter oder anderer individueller Merkmale betonen.

Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung und Förderung aller Geschlechter ein, daher heißen wir insbesondere Frauen herzlich willkommen und ermutigen sie dazu, ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in unserem Team einzubringen.

Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander bei DatamedIQ.

Wir sind DatamedIQ. Unsere Mission : Wir helfen Pharmaunternehmen datenbasiert schnellere und smartere Entscheidungen im Marketing und Vertrieb zu treffen.