IT-Servicedesk

IT Servicedesk Spezialist (m / w / d)

Das Team :

Willkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgen über 35 IT-Mitarbeiter verschiedenster Altersgruppen, Geschlechter und Nationalitäten dafür, dass unsere IT den komplexen Herausforderungen eines erfolgreichen Paketlogistik-Unternehmens gerecht wird.

Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlst freue Dich deshalb auf flache Hierarchien, spannende Projekte und eine offene Kommunikationskultur, in der Du Dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.

Deine Mission :

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere User und die Schnittstelle zu unserem IT-Team. Mit Deinem technischen Know-how und Deinem Service-Mindset trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere IT-Landschaft rund läuft.

Deine Aufgabe ist es, unsere User schnell und kompetent zu unterstützen und so für einen reibungslosen IT-Betrieb zu sorgen.

Deine Aufgaben :

• Erster Kontakt : Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Support-Tickets, sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Ticket-System.
• Problemlöser : Analysiere und löse IT-Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen IT-Spezialisten.
• Technische Unterstützung : Unterstütze unsere User bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware.
• Kommunikation : Halte die Endanwender informiert und pflege eine serviceorientierte Kommunikation als das Gesicht der IT.
• Dokumentation : Erstelle und pflege Dokumentationen und FAQs für wiederkehrende Probleme und Lösungen.
• Qualitätskontrolle : Überwache die Einhaltung der SLAs und sorge für eine hohe Servicequalität.
• Teamarbeit : Arbeite eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte voranzutreiben.
• Kontinuierliche Verbesserung : Bringe Deine Ideen zur Verbesserung unserer IT-Servicedesk-Prozesse ein und setze diese um.

Dein Profil :

• Technische Ausbildung : Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m / w / d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support : Erste Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder Helpdesk, idealerweise in einem agilen Umfeld.
• Fundiertes Wissen : Gute Kenntnisse in Windowsbetriebssystemen, Active Directory und idealerweise O365.
• Kommunikationsstärke : Die ausgeprägte Fähigkeit technische Sachverhalte auf Deutsch verständlich zu erklären und kommunikationsfähiges Englisch.
• Serviceorientierung : Hohes Maß an Kundenorientierung und Freude am Lösen von IT-Problemen.
• Eigeninitiative : Proaktives und lösungsorientiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Teamspirit : Ein offenes Mindset und die Bereitschaft, als Teil eines dynamischen Teams zu agieren.

Deine GO!odies :

• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld mit Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Ein inspirierendes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Die Chance, an wegweisenden Technologieprojekten mitzuwirken
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit zwischen 9.00 Uhr und 14.00 Uhr
• 30,5 Urlaubstage im Jahr
• Neue Horizonte dank individueller Fortbildungsangebote
• Motiviertes Team / gemeinsame Mitarbeiterevents
• Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen / corporateBenefits
• Massageangebot am Arbeitsplatz
• Vergünstigte E-Bike-Leasing-Angebote
• Gemütliche Pausenräume und gratis Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)

Bist Du bereit, die Zukunft unserer IT mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung einschließlich Anschreiben mit Informationen zu Deinen Gehaltsvorstellungen und Deinem möglichen Eintrittstermin sowie Deinem aktuellen Lebenslauf und relevanten Zeugnissen & Zertifikaten.

Bitte sende uns Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [email protected] (Datei max. 4 MB).

GO! Express & Logistics Deutschland GmbH HO Personal Brühler Str. 9 53119 Bonn

Bei Rückfragen erreichst Du uns unter Tel. : +49 228 24393-245.