IT Service Desk Agent (m/w/d)
Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt inVollzeitals IT Service Desk Agent (m / w / d) .
Was bieten wir Ihnen
- Die Möglichkeit einen wertvollen Beitrag für die Zukunft des Handwerks zu leisten
- Eine spannende und abwechslungsreiche Position im IT-Support mit großen Gestaltungsmöglichkeiten
- Interessante Tätigkeiten in einem dynamischen und familiären Unternehmen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Jahresurlaub für Erholung und Freizeitgestaltung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Fortbildung
- Ein motiviertes und kollegiales Team, das Sie unterstützt
- Einmalige Sommerevents und Weihnachtsfeiern, um den Teamzusammenhalt zu stärken und eine positive Unternehmenskultur zu fördern
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker : in für Systemintegration oder Quereinsteiger mit nachweisbarer Berufserfahrung
- Sicherer Umgang mit Windows 10 / 11 sowie mit Microsoft Office 365
- Arbeitserfahrung im IT-Support sowie in der Arbeit mit Ticket- und Remotetools
- Erfahrung mit der Benutzeranlage und Verwaltung im Active Directory
- Gute Kenntnisse in Bezug auf Standard Soft- und Hardware
- Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben
- IT-Clientsupport für Anwender : innen in Bezug auf Software und Hardware
- Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Troubleshooting, eigenständige Problembehebung im 1st Level und durch Remote Support
- Weiterleiten von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Administration im Active Directory (z. B. Anwendungsberechtigungen, Anlage von Usern)
- Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
- IT-Schulung von Anwender : innen und Kolleg : innen
- Technische Dokumentationen
IT Service Desk Agent (m/w/d)
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