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Managed Services Support Agent (m / w / d)

SER GroupStuttgart, DE

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Als Managed Services Support Agent bei SER bist Du in erster Linie für den technischen Support der Managed Services Kunden zuständig. Du bietest Second- und Third-Level-Support, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die SER-Software zu gewährleisten. Zu Deinen Aufgaben gehören die Administration und Konfiguration von SER-Software sowie die Bearbeitung von Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Software, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Deine Aufgaben

Technische Unterstützung : Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support auf Expertenebene für komplexe Probleme im Zusammenhang mit der Software von SER, um starke Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
Betrieb und Verwaltung der Software : Aufrechterhaltung der optimalen Leistung der SER-Software in Kundeninfrastrukturen und Cloud-Umgebungen, Gewährleistung der Einhaltung von SLAs.
Fehlermeldung und -Behebung : Verwaltung und Behebung von Fehlerberichten für Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke, Behebung von Problemen sowohl in der Cloud als auch vor Ort.
Kundenbeziehungsmanagement : Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, Bereitstellung von Updates und Steuerung von Erwartungen.
Einhaltung & Leistung : Überwachung der Einhaltung von SLAs und löst Leistungsprobleme umgehend, um eine hohe Verfügbarkeit der SER-Produkte zu gewährleisten.
Zusammenarbeit & Koordination : Zusammenarbeitet mit internen Teams, um komplexe Probleme zu lösen und umfassenden Kundensupport zu gewährleisten.
Kontinuierliche Verbesserung : Halte dich über Branchentrends auf dem Laufenden und beteilige dich an Initiativen zur Verbesserung der Supportqualität und -Effizienz. Biete Feedback an, um SER-Produkte und -Dienstleistungen zu verbessern.

Das bringst Du mit

Technisches Fachwissen : Du verfügst über 2-3 Jahre Erfahrung in der Content-Management-Branche und besitzt gute Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken, Netzwerke und Webanwendungen.

Problemlösungsfähigkeit und Initiative : Du bist kreativ, denkst über den Tellerrand hinaus, kannst Probleme hervorragend lösen und ergreifst die Initiative, um die besten Lösungen für Kunden zu finden.

Kundenorientierung : Du gewährleistest eine professionelle Kommunikation, gehst auf die Bedürfnisse der Kunden ein und trägst durch zeitnahe Antworten und Lösungen zur Kundenzufriedenheit bei.

Dokumentation und Einhaltung von Vorschriften : Du dokumentierst Vorfälle gründlich und stellst die Richtigkeit und Vollständigkeit der Ticketinformationen sicher.

Kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit : Du bist enthusiastisch, wissbegierig und teamorientiert und teilst dein Wissen, um deine Fähigkeiten und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Sprachkenntnisse : Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.