Managed Services Support Agent (m/w/d)

Als Managed Services Support Agent bei SER bist Du in erster Linie für den technischen Support der Managed Services Kunden zuständig.

Du bietest Second- und Third-Level-Support, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die SER-Software zu gewährleisten.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Administration und Konfiguration von SER-Software sowie die Bearbeitung von Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Software, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Deine Aufgaben

• Technische Unterstützung : Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support auf Expertenebene für komplexe Probleme im Zusammenhang mit der Software von SER, um starke Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
• Betrieb und Verwaltung der Software : Aufrechterhaltung der optimalen Leistung der SER-Software in Kundeninfrastrukturen und Cloud-Umgebungen, Gewährleistung der Einhaltung von SLAs.
• Fehlermeldung und -Behebung : Verwaltung und Behebung von Fehlerberichten für Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke, Behebung von Problemen sowohl in der Cloud als auch vor Ort.
• Kundenbeziehungsmanagement : Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, Bereitstellung von Updates und Steuerung von Erwartungen.
• Einhaltung & Leistung : Überwachung der Einhaltung von SLAs und löst Leistungsprobleme umgehend, um eine hohe Verfügbarkeit der SER-Produkte zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit & Koordination : Zusammenarbeitet mit internen Teams, um komplexe Probleme zu lösen und umfassenden Kundensupport zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Verbesserung : Halte dich über Branchentrends auf dem Laufenden und beteilige dich an Initiativen zur Verbesserung der Supportqualität und -Effizienz.

Biete Feedback an, um SER-Produkte und -Dienstleistungen zu verbessern.

Das bringst Du mit

• Technisches Fachwissen : Du verfügst über 2-3 Jahre Erfahrung in der Content-Management-Branche und besitzt gute Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken, Netzwerke und Webanwendungen.
• Problemlösungsfähigkeit und Initiative : Du bist kreativ, denkst über den Tellerrand hinaus, kannst Probleme hervorragend lösen und ergreifst die Initiative, um die besten Lösungen für Kunden zu finden.
• Kundenorientierung : Du gewährleistest eine professionelle Kommunikation, gehst auf die Bedürfnisse der Kunden ein und trägst durch zeitnahe Antworten und Lösungen zur Kundenzufriedenheit bei.
• Dokumentation und Einhaltung von Vorschriften : Du dokumentierst Vorfälle gründlich und stellst die Richtigkeit und Vollständigkeit der Ticketinformationen sicher.
• Kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit : Du bist enthusiastisch, wissbegierig und teamorientiert und teilst dein Wissen, um deine Fähigkeiten und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Sprachkenntnisse : Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
Vor 3 Stunden