IT-Service Manager/ Process Owner (w/m/d) Incident & Problem Management (2024/258)
Ihre Aufgaben
Sie verantworten fachlich die ITIL Kernprozesse Incident und Problem Management und gestalten aktiv die Prozessvorgaben für die gesamte Bank und insbesondere für Ihre operativ verantwortlichen Teamkollegen.
Als Teil einer engagierten Gruppe entwickeln Sie Ihre Prozesse über den gesamten Lebenszyklus gemäß den regulatorischen Anforderungen weiter.
- Sie sind Konzeptionsstark und zeigen ein hohes Interesse daran sich koordinierend und projekthaft mit Weiterentwicklungsthemen rund um das IT Service Management auseinanderzusetzen.
- Sie stehen für ihre Arbeitsqualität ein und agieren in den obligatorischen Prozesskontrollen sowie in Audit- bzw. Prüfungssituationen angemessen resilient und selbstsicher.
- Sie arbeiten aktiv und engagiert in den unterschiedlichen Tools zur Weiterentwicklung des IT Service Management und haben Spaß daran sich in ihrem Umfeld und darüber hinaus zu vernetzen.
- Als Prozess Owner sind Sie eine wesentliche Kontaktperson für die Mitarbeitenden innerhalb und außerhalb der IT sowie der (inter-)nationalen Standorte.
Sie erstellen und leiten Prozessschulungen und bereiten notwendige Informationen für Dritte zur Erfüllung derer Aufgaben auf.
Dabei helfen Ihnen Ihre guten Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation und Präsentation.
Ihre Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und / oder eine abgeschlossene Berufsausbildung - wünschenswert mit Schwerpunkt Informatik.
- Sie haben idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in dem beschriebenen Bereich. Kundenkontakt sowie eine ausgeprägter Service-Gedanke sind Ihnen nicht fremd.
- Sie lieben Details, gehen den Ursachen z.B. bei Qualitäts- oder Prozessmängeln auf den Grund und finden Ideen zur Behebung und Optimierung.
- Sie überzeugen durch eine hohe Einsatzbereitschaft. Ihre selbständige Arbeitsweise, Ihr Verantwortungsbewusstsein und ihre Qualitäten als Teamplayer zeichnen Sie aus.
- Sie verstehen es, sich selbst effizient zu organisieren und nach gesetzten Prioritäten zu arbeiten.
- Sie sind kommunikativ, können sich gut schriftlich ausdrücken und sind sicher in der Darstellung von Sachverhalten.
- Optional verfügen Sie bereits über Kenntnisse in Tools zur Unterstützung der ITSM-Prozesse wie z.B. ServiceNow.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Ihr Profil ab.
Besonderheiten
- Bereitschaft zu vereinzelten Rufbereitschaften oder Mehrarbeiten auch am Wochenende (z.B. für Fachtests).
Incident Manager:in in der internen IT (m/w/d)
ITIL-Kenntnisse, mit einer Zertifizierung im Bereich „ITIL Service Operations“ und ergänzend idealerweise „ITIL Service Transition“. Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Incident Manager:in in der in...
(Senior) Consultant / Manager Organization & Process Management - Regional Banks (m|w|d)
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Informatiker als IT Service Manager (m/w/d)
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IT-Service Management Expert (m/w/d)
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Process Owner Demand Management (m/w/d)*
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Business Development Manager User Services / Home Energy Management (m/f/d)
Collaborate with Service & Service Line Owners to define and calculate business cases for new opportunities within Viessmann's digital ecosystem. Drive innovation and growth across multiple markets by identifying and implementing new business opportunities within our expanding digital landscape, esp...
Consultant IT Service Management Public Sector (m/w/d)
Flexibilität für projektbedingte Kundeneinsätze - für Ihre gesunde Work Life Balance sorgen wir mit mobilem Arbeiten, Arbeitszeitkonten, Teilzeitarbeit und Sabbaticals. Arbeitszeitmodelle, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche weitere Benefits. Praktische Kenntnisse zu den Prozessen de...
IT Service Manager (m/w/d)
Als IT-Service Management Expert (m/w/d) übernehmen Sie vielfältige Aufgaben im Servicebetrieb und tragen tatkräftig zur Weiterentwicklung unseres Service Managements bei. Als zentraler IT-Business Partner der MVV-Gruppe packen wir mit unseren 190 Mitarbeitenden die Herausforderungen der Digitalisie...
IT Systemadministrator/ Provider Manager im Bereich Endpoint Management (m/w/d)
Mitarbeitende in mehr als 20 Ländern tragen zu dieser Erfolgsgeschichte bei, geprägt durch technische Exzellenz, Flexibilität und eine tiefe Verbundenheit zum Team. Deine Gelegenheit - IT Systemadministrator/ Provider Manager im Bereich Endpoint Management (m/w/d) gesucht!. Flexibles Arbeitsmodell m...
IT Service Owner – ERP (D365)
The SO works closely with Relationship Managers, Enterprise Architects and Service Delivery Managers to define new and enhance existing services and products and acts as a bridge between service management and other EITS teams. Under direction of the VP of IT Services the Service Owner will act as a...