Technical Customer Success Manager

Stellenbeschreibung :

Wir suchen einen Technical Customer Success Manager, der unsere Kunden dabei unterstützt, das Beste aus unserer Software herauszuholen.

Der ideale Kandidat ist deutscher Muttersprache, spricht fließend Englisch und hat Erfahrung in Maschinenbauunternehmen, im Konstruktionsprozess und in der Prozesskette zwischen CAD und Produktion.

Die Leidenschaft unseres TCSM ist es, die Prozesse in einem Maschinenbauunternehmen zu verbessern, indem sie automatisiert und integriert werden, vom CAD-Konstrukteur bis zur Produktion.

Zu den Aufgaben gehören der proaktive Umgang mit Kunden, die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, die Sicherstellung ihrer anhaltenden Zufriedenheit und die Ermittlung von Möglichkeiten zur Produktverbesserung und tieferen Integration sowie die Pflege genauer und aktueller Kundendaten.

Zuständigkeiten :

• Kundenbindung und -akzeptanz - Sicherstellen, dass die Kunden die Software aktiv nutzen und einen Mehrwert daraus ziehen
• Identifizierung von Möglichkeiten - Identifizierung von Möglichkeiten für Verbesserungen, die zu einem höheren Kundennutzen führen, durch zusätzliche Dienste oder Cross-Grades
• Feature- und Produktinnovation - Sammeln und analysieren Sie das Feedback der Kunden, um potenzielle neue Softwarefunktionen oder -produkte zu identifizieren.

Testen und bewerten Sie neue Produktideen, Funktionen oder Geschäftsmodelle und geben Sie dem Produkt- und Vertriebsteam Feedback.

• Kundenkommunikation - Führen Sie direkte und indirekte Gespräche mit Kunden über Anrufe, Foren, Umfragen, Newsletter, Webinare und andere Kanäle, um sicherzustellen, dass die Kunden informiert und engagiert bleiben.
• Technische Führung und Roundtables - mit Schlüsselkunden, um die Akzeptanz bei großen, abteilungsübergreifenden Kunden sicherzustellen, und mit einer breiten Kundenbasis, um die Produkt-Roadmap zu besprechen
• Kundenreferenzen - Identifizierung potenzieller Kunden, die als Referenzkunden in Frage kommen, und Entwicklung der Kundengeschichte, die dem Marketing mitgeteilt werden kann
• Kundensprache - Verstehen der Sprache, Bedürfnisse, Vorteile und Anforderungen der Kunden und Weitergabe dieser Erkenntnisse an Vertrieb und Marketing, um die Erstellung von Inhalten und den Gesamterfolg zu verbessern
• Erstellung von Inhalten - Erstellen oder Mitwirken an der Erstellung und Verbesserung von kundenorientierten Inhalten, die bestehenden und zukünftigen Kunden helfen, in Zusammenarbeit mit den anderen Teams
• Berichte und Überwachung - Überwachen Sie Kundenkennzahlen und entwickeln Sie Strategien zur Steigerung der Produktakzeptanz und -zufriedenheit.

Pflegen Sie eine umfassende Kundendatenbank mit Interaktionshistorien in unserem CRM-System und fügen Sie strategisch relevante Daten hinzu.

Qualifikationen :

• Deutsch als Erstsprache und fließende Englischkenntnisse.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als CAD-Konstrukteur oder Prozess- / Projektmanager in einem Fertigungsunternehmen mit Kenntnissen in Autodesk Inventor / Vault und ERP.

Alternativ mehrere Jahre Erfahrung als technischer Anwendungsentwickler, Berater oder in einer ähnlichen kundenorientierten Funktion im CAD- oder ERP-Umfeld.

• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und nachweisliche Erfolge beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Proaktive, einfühlsame und kundenorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und daraus verwertbare Erkenntnisse abzuleiten.

Was wir bieten :

• Eine wichtige Rolle in einem dynamischen, internationalen Unternehmen.
• Die Möglichkeit, mit innovativen Softwarelösungen im Autodesk-Umfeld zu arbeiten.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbezogene Anreize.
• Berufliches Wachstum und Karrieremöglichkeiten.
• Ein unterstützendes und kollaboratives Arbeitsumfeld.

Wie man sich bewirbt :

Interessierte Bewerber werden gebeten, einen Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem sie ihre Qualifikationen und Erfahrungen darlegen, an [email protected] zu senden.