Teamleiter Kundenservice (w/m/d)

Teamleiter Kundenservice (w / m / d)

Wer Herzen höherschlagen lässt, muss es auch am rechten Fleck tragen.

Teamleiter Kundenservice (w / m / d)

Gemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Relations Hub von Porsche in Berlin aufbauen. Mit dem CRH wollen wir etwas Neues und Innovatives aufbauen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du Dich genauso gut ein / e Porsche-Botschafter / in nennen.

Sprichst" Du Porsche? Denn wir suchen nach jemandem, der engagiert ist, Lust auf Teamwork hat, gerne über den Tellerrand schaut und die Ärmel hochkrempelt .

Weitere Infos zum Porsche Customer Relations Hub findest Du hier

WAS DICH ERWARTET

• Leitung eines Teams in unserem Customer Relations Hub
• Funktion als Schnittstelle zwischen den Customer Experts und dem Operation Management
• Verantwortung für die Gesamtleistung des Teams, u. a. für die Einhaltung von Qualitätsstandards, SLAs und KPIs
• Erstellung von Berichten über Arbeitsauslastung und offene Anfragen sowie die Ableitung von Empfehlungen für die Personalbedarfsplanung
• Schaffung und Aufrechterhaltung eines engagierten und kollaborativen Teamspirits sowie einer positiven Arbeitskultur
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern, Analysten und der Qualitätssicherung, um gegenseitig bewährte Verfahren auszutauschen und systematische Qualitätsprobleme zu erkennen
• Zentrale Anlaufstelle für Eskalationen und die aktive Lösung dieser
• Entwicklung des Customer Relations Hub durch Einbringen eigener Ideen

WAS DU MITBRINGST

• 3+ Jahre Erfahrung als Teamleiter : in im Kundenservice, idealerweise im Automobilsektor (oder einem ähnlichen Sektor)
• Hohes Maß an Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln, um kontinuierliches Wachstum zu fördern
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Du bist emphatisch und hast ein gutes Fingerspitzengefühl im Umgang mit Deinen Mitarbeitern : innen
• Motiviert und kommunikativ, sowie durchsetzungsstark und selbstbewusst
• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität sowie Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Rahmenbedingungen
• Bereitschaft zum Reisen (bis zu 10-20 %)
• Bereitschaft 100 % ins Büro zu kommen

DEINE BENEFITS

• Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
• Hundefreundliches Büro
• Persönliches Entwicklungsbudget
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt & Bonus
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vorsorgeleistungen
• Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Möglichkeit zum Mobilitätsleasing z.B. Job-Rad, VW Leasing)
• Empfehlungsprämien für das Anwerben neuer Talente

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

Lege los - bewirb Dich direkt!

In der Zwischenzeit : Schau Dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt : https : / / www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.

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Berlin, Deutschland