Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

8 Standorte 1 Ziel : Wir finden Deinen neuen Job.

Hier ist Deine Eintrittskarte zu Deinem Traumjob als Teamleiter Kundenservice (m / w / d) in einem TOP-Unternehmen in Lünen.

Eine Übernahme durch unseren Kunden ist geplant.

Warum PEAG Personal

• Ab 20,00 € pro Stunde, je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• 38 Stunden-Woche
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Rabattaktionen auf Reisen, Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.
• Langfristiger Einsatz
• Fast jeder zweite unserer Mitarbeiter wird von unseren Kunden übernommen

Deine Aufgaben :

• Versierte Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung unseres Kundenservice-Teams (derzeit 4 Mitarbeiter : innen)
• Betreuung der Kunden in der Vorverkaufsphase, wie z.B. die Beantwortung von Anfragen bez. Lieferzeit, Preisen oder technischer Leuchteneigenschaften
• Betreuung der Kunden während der Verkaufsphase (Auftragsabwicklung), wie z.B. die Eingabe von Bestellungen oder die Beantwortung von Fragen zum Status einer Kundenbestellung
• Betreuung der Kunden nach der Verkaufsphase, wie z.B. die schnelle Abwicklung von Retouren und die Unterstützung bei der Verringerung der Retourenquote
• Kontinuierliche Qualifizierung des Kundenservice-Teams
• Analyse der operativen Abläufe im Kundenservice und deren fortlaufende Verbesserung, um effizienten Service zu gewährleisten, der die Erwartungen unserer Kund : innen übertrifft
• Mitarbeit in der Erstellung aussagekräftiger Kennzahlen und Berichte, die den Erfolg der Abteilung transparent darstellen
• Möglichkeit auf Homeoffice / mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Dienstplans

Das bringst Du mit :

• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Erfahrungen im freundlichen Umgang mit Präsenzkunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, alternativ gute französische oder niederländische Sprachkenntnisse
• Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung
• Führungserfahrungen oder qualitäten sind vorteilhaft
• Überdurchschnittliche Fähigkeiten in Kommunikation, Mitarbeitermotivation und Sozialkompetenz
• Identifikation mit dem Thema Licht & Design in der Wohnwelt
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office Paket), internetaffin
• Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft, die Arbeitszeit innerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice / Showrooms zu erbringen (nach Dienstplan, Mo.
• Fr. 10 : 00 - 17 : 00 Uhr von März bis September, Mo. - Fr. 10 : 00 - 18 : 30 Uhr, Sa. 10 - 16 : 00 Uhr von Oktober - Februar)
• Licht- und Leuchtenkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Ansprechpartner

Zoltan Roth

Berater

T : +49 201 80911 11

PEAG Personal GmbH

Limbecker Platz 10

45127 Essen