2nd Level Support (m/w/d) - ERP-Systeme

KUNDENSERVICE · ANDERNACH · HYBRID

2nd Level Support (m / w / d) - ERP-Systeme

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit oder Teilzeit.

Deine Herausforderung bei uns

• Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam und bist für die Bearbeitung und Analyse von softwareseitigen Störungen im Rahmen des 2nd-Level-Supports und für die Bearbeitung von komplexen Anwendungsfragen unserer Kunden zuständig
• Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Support unserer Lösung SHD ECORO und der angebundenen Kassen- und Lagersteuerungslösungen sowie den Schnittstellen zu Planungs-, Buchhaltungs- und Archivierungssystemen
• Du gewährleistest durch dein kompetentes und freundliches Auftreten eine hohe Kundenzufriedenheit
• Du erfasst und bearbeitest gemeldete Störungen und Serviceanfragen in Eigenverantwortung, leistest fachmännischen Support zu allen unsere Produkte betreffenden Fragestellungen und setzt Lösungen in Eigenverantwortung oder im Team um
• Die Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen für SHD-Produkte sowie die Mitarbeit im Rahmen des Anforderungsmanagements ergänzt dein Aufgabenspektrum
• Du unterstützt uns durch deinen Einsatz bei Bereitschaftsdiensten, in Ausnahmefällen im First-Level-Support sowie bei der Pflege unserer Wissensdatenbank

Dieses Team erwartet dich

Du bist Teil eines 7-köpfigen Teams, alle sind sehr kollegial und kommunikativ. Spaß bei der Arbeit kommt bei uns nicht zu kurz, regelmäßig auch außerhalb unserer Arbeitszeiten.

Komm zu uns und hilf uns, unsere Kunden mit erstklassigem Support zu begeistern!

So überzeugst du

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter, der gerne mit Menschen interagiert und fundiertes, technisches Verständnis besitzt.

Deine Ausbildung ist dabei zweitrangig.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support. Idealerweise im Support von Warenwirtschafts- oder Lagersteuerungssystemen
• Du bist kommunikationsstark, deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch hohe Kundenorientierung, betriebswirtschaftliches Denken, Teamfähigkeit sowie Lernbereitschaft geprägt
• Du kommunizierst professionell und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben und Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen und behältst dein freundliches Wesen
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache runden dein Profil ab

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

Das kannst du erwarten

• Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen : wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
• Leistungsgerechtes Einkommen & Extras : neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.

B. im nahegelegenen Fitnessstudio).

• Ein starkes Wir-Gefühl : Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
• Nachhaltigkeit im Alltag : Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
• Kostenlose Verpflegung : Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
• Komfortables Parken : Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

SHD Einzelhandelssoftware GmbH

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.

Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst modernste Warenwirtschaftssysteme für den Möbelhandel, touchscreenfähige POS-Software, Groupware zur Organisation und Kommunikation von Aufgaben und Terminen sowie Lagerlogistiksoftware für den Handel und Dienstleistungsbereich.

Abteilung

Kundenservice

Standorte

Andernach

Status Homeoffice / Vor Ort

Hybrid

Unternehmen

SHD Einzelhandelssoftware GmbH

Über SHD

SSHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.

Gegründet 1983

Mitarbeiter Mehr als 650