IT-Servicemanager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Suchst du mehr als nur einen Job und möchtest deine Leidenschaft für erstklassigen Service, IT und Teamarbeit in eine spannende Herausforderung verwandeln?
Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für dich!
Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Servicemanager (m / w / d) für ein renommiertes Kundenunternehmen in der Vermögensberatung am Standort Frankfurt.
In dieser Schlüsselposition übernimmst du nicht nur die Leitung der externen Dienstleister, sondern gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.
Wenn du bereit bist, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, Raum für kreative Lösungen zu nutzen und deine Expertise im IT-Servicebereich voll auszuspielen, dann freuen wir uns darauf, deine Bewerbung zu erhalten!
Deine Aufgaben
- Die Verantwortung liegt darin, den externen Dienstleister für den First- und Second-Level-Support zu leiten und gleichzeitig die Einhaltung von Servicevereinbarungen sowie die Qualität des Service zu überwachen
- Du sicherst die Service-Erbringung und kümmerst dich um die Kundenbetreuung
- Du entwickelst das Service-Angebot weiter und optimierst kontinuierlich die Service Desk-Prozesse und Tools
- Du stellst die Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen Fachbereichen sicher
- Du kümmerst dich um das Reporting und die Dokumentation im Servicemanagement-Umfeld
- Du erstellst Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
- Du übernimmst die Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-Systeme
- Verantwortung liegt im Management von Projekten zur Weiterentwicklung und Verbesserung, einschließlich der strategischen Vermarktung dieser Initiativen.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld
- Du bist mit den IT Service Management Prozessen sehr vertraut
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite
- Du besitzt erweiterte ITIL-Kenntnisse und hast optimalerweise eine ITIL V4 Foundation Ausbildung abgeschlossen
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)
- Du hast ein kundenzentriertes Denken, und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus, verbunden mit Kommunikationsstärke
- Du bist neugierig, offen für neue Technologien und verfügst über diplomatisches Geschick
Deine Benefits
- Es erwarten spannende Aufgaben und eine großzügige Freiheit für eigene Ideen und Initiative
- Du wirst in deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung gefördert
- Du kannst dich auf attraktive Vergütungspakete freuen, die deine Leistung honorieren
- Du profitierst von einem Jahresurlaub auf Basis von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12
- Du arbeitest an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-Ausstattung
- Du erlebst eine offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien
- Du profitierst von diversen Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine, Betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr
- Du hast die Möglichkeit, aus dem Home Office heraus zu arbeiten
- Du kannst für deine Mittagspause und den kleinen Hunger unser Restaurant im Haus, welches abwechslungsreiche Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietet, nutzen
- Du erreichst deinen Arbeitsplatz bestens, dank hervorragender Anbindung mit Fahrrad, Bus und Bahn
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Dein Kontakt
Herr Alexander Friemann
DIS AG
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon+49 069 / 668194228
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