Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support für SEAT/CUPRA

Stellenbeschreibung

Zeitgeist. Von spanischem Temperament inspirierte Dynamik. Innovationsgeist. Die Freiheit, den eigenen Weg zu wählen. Das ist SEAT / CUPRA.

Als Sachbearbeiter in (m / w / d) Customer Support wirst Du zum Herzschlag unserer Marke, wo jeder Takt Präzision und Kundenfokus widerspiegelt.

Für SEAT CUPRA kultivierst Du direkten Austausch und gestaltest Kundenbeziehungen, so leistungsstark und einzigartig wie unsere Fahrzeuge.

Bist du bereit, unser Team mit Energie und Expertise zu bereichern? Join the tribe und werde zum zentralen Dreh- und Angelpunkt in der Welt exzellenter Kundenbetreuung bei SEAT CUPRA!

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp etc.)
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
• Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen des Auftraggebers, den Händlern des Auftraggebers und den Kunden
• Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
• Generierung gezielter Anfragen (Leads) für Händler des Auftraggebers
• Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des Interessentenmanagements des Auftraggebers und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische und / oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobilbranche und eine ausgeprägte Automobilaffinität
• Sympathisches und verbindliches Auftreten, eine starke Service- und Dienstleistungsorientierung
• Rhetorisches Geschick und die Fähigkeit, den Gesprächsstil den Situationen anzupassen
• Fähigkeit, routiniert mit gängigen Anwendungen (idealerweise SAGA / 2, DISS-Monitor, ELSAPro und ETKA) umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten

Zusätzliche Informationen

• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentliche Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Servicezeiten im Team : Mo-Fr 8 : 00-20 : 00 Uhr Sa : 9 : 00-17 : 30 Uhr

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.