Account / Customer Success Manager (m/f/d)

Account / Customer Success Manager (m / f / d) bei Mercury Media Technology GmbH & Co.KG softgarden

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Account / Customer Success Manager (m / f / d)

Vollzeit

Hybrid

Klostertor 1, 20097 Hamburg, Deutschland

Mit Berufserfahrung

29.01.24

Deine Rolle bei MMT

Als Account / Customer Success Manager (m / f / d) bist der Hauptansprechpartner*in für unsere Kund*innen und hilfst ihnen dabei, ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und mit unseren MMT-Produkten erfolgreich zu sein.

In dieser vielseitigen Rolle arbeitest Du als Coach, Projektmanager, Berater*in und Produktexpert*in. Du bist dafür verantwortlich, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten und die Kundenbindung zu fördern.

Als Teil des Business-Teams arbeitest Du eng mit unserem Produktteam zusammen, indem Du das Feedback der Benutzer*innen umsetzt und gemeinsam mit ihnen neue Funktionen testest.

Dieser Job sollte mit mindestens zwei Präsenztagen (Montag+Mittwoch) in unserem Office in Hamburg ausgeübt werden.

Deine Aufgaben

• Du kannst Dich in jeden Aspekt der Kundenerfahrung einfühlen und stellst die Bedürfnisse der Kund*innen in den Vordergrund
• Du begleitest und coachst Kund*innen mit speziellen Kundenerfolgsprozessen
• Du bildest Kund*innen zu Produktexpert*innen aus und schulst ihre Teams in den Mercury-Methoden, damit sie zunehmend selbstständig werden
• Du erkennst allgemeine Kundenherausforderungen und schlägst aktiv bessere Lösungen vor
• Du übersetzt Kundenbedürfnisse und Produktanforderungen in neue Lösungen
• Du erstellst Kundeneinführungen und arbeitest mit dem Produktmarketing zusammen, um bestehende Einführungen zu verfeinern und neue Einführungen zu erstellen
• Du hilfst bei der Erstellung von Kundenreferenzen, Fallstudien und Umfragen

Was Du mitbringen solltest

• Du hast mind. 2-3 Jahr Erfahrung bei einer Agentur, Werbetreibenden oder Ähnlichem sammeln können
• Du hast ein sehr gutes Verständnis für operative Marketingprozesse (Planung und Ausführung)
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist
• Du hast einen diplomatischen Umgang mit Kund*innen und Freude am Umgang mit Menschen
• Du verfügst über gute Analysefähigkeiten und hast Interesse an innovativen Lösungsfindungen
• Du bist verfügst über gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsskills

Work Culture bei MMT

Wir sind ein Remote -Unternehmen (innerhalb Deutschlands), legen aber dennoch Wert auf persönliche Treffen wie unser monatliches Firmentreffen, Partys, Spieleabende oder kulturelle Veranstaltungen.

Jeder Mitarbeiter*in ist willkommen, von unserem schönen Büro in Hamburg aus zu arbeiten. Allerdings liegt es in der Verantwortung eines jeden, wie oft er unser Büro besuchen möchte.

Da der Wissenstransfer in einer Remote-Umgebung noch wichtiger ist, ist eine effiziente und schnelle Kommunikation für uns ein Schlüsselfaktor.

Zu diesem Zweck nutzen wir Slack als unser Hauptkommunikationsmittel.

Teamarbeit ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kultur. Wir betonen die Bedeutung der Zusammenarbeit und lieben es, in Teams zu arbeiten.

So können wir voneinander lernen und unsere Kreativität verbessern.

Jedes Team arbeitet in Zyklen von jeweils 8 Wochen in einer agilen Umgebung mit Code-Reviews, Retrospektiven und Stand-ups.

Nach den Zyklen gibt es Cool-Off-Phasen, in denen wir Zeit haben, unsere Arbeit zu überdenken, und Freiraum für Kreativität.

Wir legen großen Wert auf Eigenverantwortung und Flexibilität , was sich in unseren flexiblen Arbeitszeiten und der selbstständigen Erledigung von Aufgaben widerspiegelt.

Da wir sehr familienorientiert sind und viele von uns Kinder haben, wissen wir, dass ein gewisses Maß an Arbeitsflexibilität sehr dabei hilft, private Verpflichtungen mit dem Berufsleben zu verbinden.

Bei MMT schätzen wir Leidenschaft und Wachstum. Deshalb möchten wir jeden dabei unterstützen, die beste Version seiner selbst zu sein.

Aus diesem Grund gibt es bei uns regelmäßige Beurteilungs-, Feedback- und Entwicklungsgespräche , in denen Bedürfnisse geäußert werden können.

Wir bieten viele Möglichkeiten für Wachstum, wie zum Beispiel den Besuch von Konferenzen, Messen, Tech-Events oder durch andere Weiterbildungsoptionen.

Diversity bei MMT

Wir betrachten unsere Vielfalt als einen Schlüsselfaktor für unseren Erfolg und unser kontinuierliches Wachstum. Unser Team umfasst derzeit 9 verschiedene Nationalitäten und 17 verschiedene Sprachen , weshalb wir Englisch als gemeinsame Unternehmenssprache gewählt haben.

Diese Vielfalt an kulturellen und beruflichen Hintergründen ermöglicht es uns, unterschiedliche Perspektiven und innovative Lösungen einzubringen.

Jedes Teammitglied bringt einzigartige Erfahrungen und Ideen mit, die unsere Arbeitsweise bereichern und uns helfen, kreativ auf Herausforderungen zu reagieren.

Als Technologieunternehmen wissen wir, dass unsere Branche in der Regel von Männern dominiert wird. Deshalb ist es für uns wichtig, d ie Arbeit bei MMT für alle Geschlechter attraktiv zu machen und unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden .

Bei MMT sollte jeder die gleichen Chancen haben, unabhängig vom Geschlecht, denn wir sind überzeugt : Vielfalt führt zu besseren Ideen, Innovationen und letztlich zu unserem gemeinsamen Erfolg.

Employee Benefits

• Kleine und internationale Teams, wo du einen echten Beitrag leisten kannst
• Die Möglichkeit, moderne und führende Lösungen in einer spannenden Branche anzubieten
• Ein modernen Arbeitsplatz im Zentrum von Hamburg
• Flexible Arbeitszeiten mit remote work bis zu 100%
• Ein Laptop mit Linux oder iOs
• Ein bezuschusstes Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel (Deutschlandticket)
• Sprachtraining mit unserer E-Learning App Busuu
• Subventionierte Sportstudio Mitgliedschaft (Hansefit)
• Zeit und Raum für persönliches Wachstum und Lernen von neuen Dingen

Du hast Kinder, wohnst weit weg oder hast andere Bedürfnisse - wir machen es möglich!

Mehr über uns :

Möchtest Du mehr über uns erfahren? Wirf einen Blick auf unsere Website : https : / / www.mercurymediatechnology.com / en / career /

Oder lies nach, was unsere Mitarbeiter*innen auf kununu berichten :

https : / / www.kununu.com / de / mercury-media-technology1 / kommentare

Non-discrimination policy

Mercury Media Technology GmbH & Co. KG does not and shall not discriminate on the basis of race, color, religion (creed), gender, gender expression, age, national origin (ancestry), disability, marital status, or sexual orientation, in any of its activities or operations.

These activities include but are not limited to, the hiring of staff, selection of vendors, and provision of services. We are committed to providing an inclusive and welcoming environment for all members of our staff, clients, subcontractors, vendors, and clients.

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