First-Level-Support (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für das Aufgabengebiet

First-Level-Support (m / w / d)

AUFGABEN

• 24 / 7 Service Desk mit den Kernzeiten Mo-Fr 06-22 Uhr
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.

unter Anwendung standardisierter Prozesse und unter Nutzung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Ticketsystemen

• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets im First-Level-Support unter Einhaltung der festgelegten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs), basierend auf den vorgegebenen SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender bei Problemen im Hardware- und Softwarebereich
• Überwachung und Nachverfolgung der Tickets sowie effiziente Bearbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den festgelegten SOPs
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach vorgegebenen Anweisungen in Systemen wie z. B.

Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

KENNTNISSE

• Technisches Verständnis
• Kommunikatives Geschick
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Gute - sehr gute Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

UNSERE KONDITIONEN IM ÜBERBLICK

• Festes Monatsgehalt
• Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Tag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
• Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
• Prämienprogramm Mitarbeiter werben Mitarbeiter

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