IT Service Desk Specialist (m / w / d)

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich :

• Telefonische und elektronische Annahme von Kundenanfragen (Incidents, Service- und Change-Requests) im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation im Ticketsystem
• Durchführung der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, Azure, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN, Telekommunikation, allgemeiner Client / Server Support, How-to Support
• Durchführen von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support
• Unterstützung bei Projekten (ITSM-Prozesse, Transition)
• Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbüchern für unsere interne Knowledgebase und Routingmatrix
• Enge Abstimmungen mit den Kolleg : innen innerhalb unseres international ausgerichteten Teams im Rahmen des 7x24 Supports

Dein Profil :

Warum Syntax?

Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeite in einem Unternehmen mit spannenden Innovationsprojekten, die branchenweit für Aufsehen sorgen. Zum Beispiel haben wir auf Basis von SAP S / 4HANA Cloud und SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution eine der modernsten Fertigungsanlagen der Welt in Gang gesetzt – für Smart Press Shop, ein wegweisendes Joint Venture von Porsche und dem Umformspezialisten Schuler.

Du siehst in dieser verantwortungsvollen Aufgabe eine persönliche Herausforderung? Bewirb Dich jetzt – und werde Teil des Syntax Teams!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, inkl. Angabe Deiner Verfügbarkeit und des angestrebten Zielgehalts. Für Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.