2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT.

Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360 -Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel.

Unsere 50.000 motivierten Ingenieur : innen & Digitalexpert : innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Verstärkung - ab sofort.

Was Sie bei uns bewirken

• Verwaltung und Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten mit Windows 10
• Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen durch telefonischen und schriftlichen Support, basierend auf eingehenden Tickets
• Unterstützung des gesamten Lifecycles von Client-Software und -Hardware, einschließlich Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen sowie der Stilllegung von Geräten
• Dokumentation aller Supportaktivitäten mit zeitgerechter Weiterleitung und kontinuierlicher Pflege der Wissensdatenbank

Was Sie dafür mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker / in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker / in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure / Entra ID
• Erfahrung im Troubleshooting von Windows 10 (Betriebssystem, Netzwerke, Applikationsbereitstellung)
• ITIL Foundation-Zertifizierung sowie praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management-Strukturen, insbesondere im Incident- und Problemmanagement
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz bei IT-technischen Herausforderungen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, wie z. B. Jira Service Management, OTRS oder ServiceNow (SNOW)

Warum Sie bei uns genau richtig sind

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice / remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Ihr Kontakt

Frau Maryana Dzhandarova

[email protected]

Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Information Technology

Lietzenburger Str. 51

10789 Berlin

Telefon +49 30 / 20398410

www.akkodis.com / de