Produktexperte für den S-internen Helpdesk

Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Bereich KS Kernbank- und Banksteuerungskomponenten, Abteilung KS Service- und Supportsystem, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Frankfurt oder Münster einen

Produktexperten für den S-internen Helpdesk (m / w / d)

Münster, Frankfurt oder Hannover Vollzeit

Hinweis : Die Abteilung KS Service- und Supportsystem ist überwiegend am Standort Münster angesiedelt.

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe.

Mit über Mitarbeiter : innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.

Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können.

Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist : in oder auch als Generalist : in.

Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Ihre Aufgaben :

• Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Kundenanfragen zum Sparkassen internen Helpdesk (SiHD) auf Basis des Service Request Plus (SRPlus)
• Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung des SiHD
• Erstellung von fachlichen Dokumentationen für den SiHD
• Mitarbeit im Weiterentwicklungsprojekt in enger Zusammenarbeit mit dem Produktverantwortlichen und dem Team

Ihr Profil :

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und können fachliche Vorgaben verständlich und nachvollziehbar in Fachkonzepten beschreiben
• Sie haben Freude an Projektarbeit und optimalerweise hatten Sie bereits erste Berührungspunkte mit dem SiHD bzw. einem Helpdesk
• Ihre Fähigkeiten zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge sowie Freude beim Lösen von Problemen zeichnen Sie aus
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind für Sie selbstverständlich
• Zu Ihren Stärken zählen Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Selbständiges, lösungsorientiertes Arbeiten und hohe Einsatzbereitschaft runden Ihr Profil ab

Ihre Benefits : Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre