Product Manager:in Customer Experience
Über uns
Als internationale Hotelkette im Bereich Value for Money haben wir einen Trend gesetzt, den wir bis heute klar verfolgen : Der Fokus auf das Wesentliche.
Mit mehr als 700 Hotels in 16 Ländern davon über 170 in Deutschland haben wir uns zum Marktführer im Value for Money Bereich entwickelt.
Wir sind die am schnellsten wachsende Hotelkette in Deutschland und streben weiter nach Wachstum : Bis 2030 planen wir, unsere Hotelanzahl auf 400 Hotels in Deutschland und Österreich und 3.
000 Hotels weltweit zu erhöhen.
In unserem Head Office in Hochheim arbeiten tagtäglich über 200 Kolleg : innen in unterschiedlichen Abteilungen daran, unser Produkt noch besser zu machen und neue Hotels zu eröffnen.
Nur zusammen können wir die Erfolgsgeschichte von B&B HOTELS weiterschreiben, werde auch Du ein Teil davon.
Wir versprechen :
Verantwortung & Kompetenz : Anspruchsvolle, vielseitige Aufgaben in einem internationalen Team sowie die Möglichkeit der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Neue Ideen und Vorschläge kommen bei uns immer gut an.
- Teamgeist : offene, freundliche und schnelle Kommunikation zwischen all unseren Teammitgliedern.
- Wertschätzung : Mobiles Arbeiten, teilweise aus dem Homeoffice sowie flexible Arbeitszeiten, kostenfreie Getränke, Betriebliche Altersvorsorge, Sonderurlaub am Geburtstag, JobRad, Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen in unseren Hotels und wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Dazu gehören regelmäßige Firmenveranstaltungen, Teambuildingseminare und After-Work-Meetings.
Wir bieten Chancengleichheit für alle Bewerber : innen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.
Gleichheit für alle ist eines unserer Kernprinzipien. Wir tolerieren keine Form von Belästigung oder Diskriminierung.
Wir leben unsere Unternehmenskultur, die wir in fünf Werte zusammengefasst haben :
- Empathy - Wir achten auf Menschen
- Integrity - Wir übernehmen Verantwortung
- Inclusion - Wir feiern Vielfalt
- Improvement - Wir wachsen gemeinsam
- Smart Simplicity - Wir machen es einfach und smart
Wir glauben, dass jeder Mensch andere Menschen braucht und dass wir gemeinsam mehr erreichen können. Ganz nach unserem Motto : We
Deine Aufgaben
- Deine Woche könnte bei uns mit einer spannenden Analyse unserer Website und Apps beginnen. Du schaust dir die Reichweite, Nutzung, Usability und Performance an und überlegst dir, wie wir unsere Plattform noch relevanter für unsere Gäste in der C&NE Europe Region machen können
- Mitte der Woche unterstützt du dein Team beim Projektmanagement für die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle. Du arbeitest eng mit internationalen Kolleg : innen zusammen und entwickelst gemeinsam die Produktvision für unsere B&B Community.
Dabei stehst du im ständigen Austausch mit den Hotelmanager : innen und dem eCom-Team über Jira Service Desk, um Änderungsanfragen und Störungsmeldungen zu koordinieren
Gegen Ende der Woche kümmerst du dich zum Beispiel um den Anschluss neuer Hotels an unsere Online-Systeme und betreust die Erstellung und Pflege von Landing Pages für Kampagnen und neue Produktfeatures.
Deine Recherchen und Marktbeobachtungen helfen uns, immer am Puls der Zeit zu bleiben
Zwischendurch betreust du unsere Gäste über die Salesforce Service Cloud und beantwortest Fragen zu Online-Buchungen, dem Online Check-In und unserem Kundenbindungsprogramm CLUB & B&ME .
Du priorisierst Kundenanfragen, hältst Fristen und Ziele ein und fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Hotels und internen Abteilungen
Mit deiner empathischen Art optimierst du den cSat Score und trägst zur Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit bei.
Auch die Abstimmung mit unserem externen Kundenservice-Dienstleister gehört zu deinen Aufgaben
Das bringst du mit
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt eCommerce, Medienwirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise in der Hotellerie, sammeln
- Du bringt fundiertes Wissen über die Funktionsweise und den Aufbau von CMS-Systemen mit und hast idealerweise bereits mit Jira und Confluence gearbeitet.
Falls nicht, bringen wir es dir bei
- Du behältst im Tagesablauf den Überblick, arbeitest eigenständig und zeigst Eigeninitiative und Motivation bei der Arbeit
- Hohe Teamorientierung und soziale Kompetenz zeichnen dich aus.
Du bist engagiert, unterstützt dein Team und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Über uns
B&B HOTELS GERMANY GMBH
Human Resources
Altkönigstraße 10
65239 Hochheim am Main
- 49 (0) 6146 9090-203
Senior Product Manager
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