Associate Customer Service - Business Performance Management (m/w/d)
Aufgaben
- Unterstützung des hauptverantwortlichen Referenten und des Department Managers in der qualitativen und quantitativen Steuerung der bei MSD eingesetzten Dienstleister im Contact Center Business
- Erstellung von Reports und Präsentationen in Bezug auf die Kennzahlenerfüllung der eingesetzten Dienstleister
- Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service
- Qualitätsprüfungen zur Sicherstellung der Qualität im Contact Center
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und / oder der Contact Center Steuerung
- Analytische Fähigkeiten bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im qualitativen und quantitativen Umfeld
- Selbständige Arbeitsweise im Team, souveränes Auftreten, Belastbarkeit, unternehmerisches Denken, gute Kommunikationsfähigkeit sowie Organisations- und Koordinationsstärke
- Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel & PowerPoint
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Associate Customer Service - Business Performance Management (m/w/d)
Sichtung & Bewertung verschiedener Reports / Analysen und selbstständiges Antizipieren von erforderlichen Maßnahmen bei Abweichungen, zur Verbesserung der Servicequalität im Customer Service. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder der Contact Center Steuerung. ...
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Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction. ...
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We are looking for a Sales Agent (German-speaking) to join our Call Center team. ...