Customer Success Manager (w/m/d)

Über das Unternehmen

Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund : innen bei ihrer Unternehmensentwicklung.

Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund : innen zu erfüllen.

Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.

Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.

Was bieten wir Ihnen?

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse

Was erwartet Sie?

• Sie sind verantwortlich für die Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der unternehmensinternen Cloud
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung
• Sie stellen einen reibungslosen Betrieb der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs) sicher
• Sie entwickeln und setzen Strategien zur Optimierung der Serviceleistung und -verfügbarkeit um
• Sie arbeiten eng mit Kund : innen zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten
• Sie koordinieren mit verschiedenen Teams, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen, identifizieren und beheben Serviceprobleme sowie implementieren Verbesserungen und führen regelmäßige Überprüfungen und Audits durch, um die Servicequalität sicherzustellen

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie haben mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien im Public Sector
• Sie verfügen über nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von großen Public- und Private-Cloud-Umgebungen sowie fundierte Kenntnisse in Service-Management-Methoden und -Tools
• Sie haben Erfahrungen im Arbeiten mit ITIL, CASM oder COBIT und besitzen ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, insbesondere C-Level, zusammenzuarbeiten
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit und Datenbanken und haben die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu kommunizieren
• Sie zeichnen sich durch eine starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz aus
• Sie verfügen über analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Unser Jobangebot Customer Success Manager (w / m / d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden.

Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .