Head of Customer Care (m/w/d) Deutschland
Stellenbeschreibung
Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine Aufgaben
- Leitung und Verantwortung der 4 Customer Care Regionen mit insgesamt 14 Standorten
- Disziplinarische und fachliche Führung der 4 regionalen Teamleiter
- Erarbeitung und Umsetzung einer Customer Care 3 Jahres Strategie
- Zentraler Ansprechpartner der Teamleiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
- Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
- Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs
- Kundenanalysen, Auswertungen und allgemeine Datenerhebung im Betriebssystem
- Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
- Implementierung von Kundenverträgen von der Erfassung bis zur Abrechnung
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit intern wie extern
- Kostenverantwortung im zu verantwortenden Bereich
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb sowie mit den operativen Servicestandorten
- Durchführung & Überwachung von Monats- sowie Jahresabschlussaktivitäten
Qualifikationen
Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil
- Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium ggf. mit Zusatzqualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Führungsposition
- Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise verbunden mit großer Sorgfalt
- Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz kombiniert mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Zahlenaffinität sowie ein souveräner Umgang mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen
- Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Spannend und reizvoll - Unser Angebot
- Eine umfassende Einarbeitung
- Firmen PKW inkl. Privatnutzung
- Mobiles Arbeiten
- Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen in unserer eigenen Academy
- 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage
- Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen
- Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
- Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- attraktives Gehalts- und Provisionsmodell
- Prämienmodell - Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Training und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort- und Weiterbildung (auch Sprachkurse)
- Zuschuss zur Bildschirmbrille
- Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge
- Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen
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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Assistenz des Head of Fairs, Events and Special Logistics für die DB Schenker Deutschland AG. Du unterstützt den Head of FESL im administrativen und organisatorischen Bereich / im Tagesgeschäft ( Koordination Unterschriftenläufe, Terminabstimmungen)....