Wir suchen dich als Customer Service Manager (m/w/d) im Kundenservice an unserem Standort München in Vollzeit!
Edenred begleitet mit seiner leitenden digitalen Plattformtechnologie für Services und Zahlungsdienste täglich Menschen in 46 Ländern weltweit bei ihrer Arbeit.
Edenred vernetzt so 50 Millionen Arbeitnehmer seiner 900.000 Kundenunternehmen mit zwei Millionen kooperierenden Handelspartnern.
Edenred bietet zweckorientierte Bezahllösungen für Lebensmittel (zB Essensgutscheine), Incentives (zB Gutscheinkarten, Mitarbeiter-Benefit-Portale), Mobilität (zB Multi-Energie-, Wartungs-, Maut-, Park- und Pendlerlösungen) und Payment Solutions für Unternehmen (zB virtuelle Bezahlräume).
Getreu dem Ziel der Gruppe : "Verbindungen bereichern. Für immer." Erhöhen Sie this Angebote den Wohlfühlfaktor der Mitarbeiter im Unternehmen und auch ihre Kaufkraft.
Sie sterben Attraktivität und Effizienz des Unternehmens, steigern und beleben den Mitarbeitermarkt sowie die lokale Wirtschaft.
Sie fördern außerdem auch den Zugang zu gesünderen Lebensmitteln, umweltfreundlicheren Produkten und einer sanfteren Mobilität.
Alle 10.000 Mitarbeiter von Edenred haben sich zum Ziel gesetzt, die Arbeitswelt zu einem vernetzten Ökosystem zu machen, welches sicherer, effizienter und wendefreundlicher ist.
Im Jahr 2021 erzielte die Gruppe mit ihrem weltumspannenden Technologiesystem ein Geschäftsvolumen von fast 30 Milliarden Euro.
Dies wurde hauptsächlich mittels mobiler Anwendungen, Online-Plattformen und Gutscheinkarten erreicht.
Edenred ist an der Pariser Börse Euronext notiert und geht in die Berechnung der folgenden Indizes ein : CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good und MSCI Europe.
In dieser Position verstehst du dich als ambitionierter und erfahrener Kundenglücklichmacher und überzeugst mit deinem kommunikativen Geschick sowie ausgeprägter Servicementalität.
Außerdem zeichnen dich Freundlichkeit, Zuverlässigkeit sowie Zuverlässigkeit aus, die du in der Praxis täglich gegenüber unseren Kunden sowie internen Abteilungen einsetzt.
Das klingt ganz nach dir ? Dann suchen wir dich zur Erweiterung unseres Teams und freuen uns auf deine Bewerbung!
Tasks
Zu deinen Aufgaben gehören :
- Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und Chat in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten
- Verwaltung und Aktualisierung der Kundenkonten bzw. -Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) und weiteren internen Systemen
- Bestellbearbeitung von der Bestelleingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
- Beschwerdemanagement
- Professionelle Hilfestellung und Betreuung der Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
- Mitarbeit bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
Requirements
Das bringt du mit :
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundenservice (B2B / B2C), idealerweise in einem mittelständischen Unternehmen
- Spaß am Umgang mit Kunden sowie freundliches und souveränes Auftreten
Benefits
Zu deinen Aufgaben gehören :
Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und Chat in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten
Verwaltung und Aktualisierung der Kundenkonten bzw. -Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) und weiteren internen Systemen
Bestellbearbeitung von der Bestelleingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
Beschwerdemanagement
Professionelle Hilfestellung und Betreuung der Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
Mitarbeit bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM Systemen (z. B. Salesforce) und allgemeiner technischer Affinität
Teamplayer und Spaß an einer Supportfunktion
Freundliches und professionelles Telefonverhalten
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Eine umfassende und herzliche Einarbeitung über MS Teams und unter Einhaltung entsprechender COVID-19 konformer Hygienevorschriften am Bürostandort München
Ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten
Unterstützung für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeit in Abstimmung mit deinem Team sowie 30 Tage Urlaub
Die technische Ausstattung für deine Teilnahme am mobilen Arbeiten (3 Tage / pro Woche)
Kollegen voller Ideen, auf Augenhöhe und per du
Ein breites Erfahrungsfeld mit Gestaltungsspielraum
Moderne Büros mit einer sehr guten Erreichbarkeit (öffentliche Verkehrsmittel wie Bus und U-Bahn)
Weitere attraktive Vorteile wie z. B. :
- Meet & Greets : Mitarbeiter- und Teamevents
- Green Benefits : zB Jobrad und mobiles Arbeiten
- Kaffee- & Tee-Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten : Edenred Digital University & mehr
- Nicht zu vergessen : unsere Edenred Benefits Produkte ( Ticket Plus® City; Ticket Restaurant® Schecks )
- Und als i-Tüpfelchen : großartige Kolleg : innen ;-)
Du möchtest Teil von Edenred Deutschland werden?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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