Customer support manager Jobs in Angelbachtal

Die Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft ist seit vielen Jahren ein zuverlässiger Partner mit hoher Innovationskraft für die globale Druckindustrie. Unsere Mission ist es, die digitale Zukunft unserer Branche zu gestalten. Dazu haben wir unser Portfolio auf die Wachstumsbereiche unserer Branche ausgerichtet. Es basiert auf Produkten für Druckvorstufe, Druck und Weiterverarbeitung, Service und Verbrauchsmaterialien sowie Softwarelösungen.

Suchen Sie nach einer Herausforderung? Das bieten wir Ihnen!

Der Bereich „Service“ bei der Heidelberger Druckmaschinen AG sichert in den unterschiedlichen Lebensphasen unserer Produkte den Geschäftserfolg unserer Kunden mit Service-Dienstleistungen, Service-Parts und Consumables. Ein globales Netzwerk bildet mit seiner Kundennähe und Professionalität die Grundlage für die digitale Strategie Heidelbergs.

Unsere Prinect-Produkte optimieren den Workflow unserer Kunden, indem sie die traditionell getrennten Bereiche Management, Vorstufe, Druck sowie Weiterverarbeitung integrieren und den gesamten Produktionsprozess automatisieren. Der Prinect Workflow umfasst ein breites Spektrum von Produkten von der Angebotserstellung, Prepress-Software und Druckplattenausgabe über Colormanagement, Steuerung und Kontrolle des Druckprozesses bis zur Weiterverarbeitung. Der Bereich „Service für Software“ betreut unsere Prinect-Produkte und sorgt für qualitätsgerechte und kosteneffiziente After-Sales-Prozesse und Gewährleistung der verkauften Produkte und Software-Workflow-Lösung. Wir suchen für diesen Bereich eine Verstärkung unseres Teams im Innendienst.

• Störungen selbstständig mit dem Kunden via Remote-Zugriff analysieren und bearbeiten
• Störfälle mit Kundendaten simulieren, Abhilfemaßnahmen erarbeiten und dem Kunden zur Verfügung stellen
• Die Servicetechniker per Remote-Zugrif technisch und anwendertechnisch unterstützen, die weitere Fehlersuche anleiten, die Arbeitsausführung überwachen und das Arbeitsergebnis prüfen
• In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung die Fehleranalyse verfeinern sowie vom Kundensystem und dem Anwender detaillierte Informationen und Daten beschaffen
• Den Kunden Einsatzmöglichkeiten der Prinect-Produkte, neue Funktionen und Serviceleistungen präsentieren
• Kundenspezifische Lösungen unter Berücksichtigung technischer Rahmenbedingungen erarbeiten und mit der Entwicklung abstimmen
• Schulungen von Funktion und Handhabung des Prinect-Portfolios sowie Einsatzmöglichkeiten und Verwendungsmöglichkeiten durchführen und die Beseitigung spezifischer Störfälle darstellen
• Problemstellungen zeit- und fachgerecht beantworten
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder im Bereich der grafischen Industrie oder eine abgeschlossene Ausbildung in den Disziplinen Druck- und Medienwirtschaft oder IT-Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse der Abläufe in der Vorstufe und Auftragssachbearbeitung innerhalb einer Druckerei
• Kenntnisse im Bereich Prinect, Microsoft, Apple und IT-Themen sowie Erfahrung im Umgang mit Remote-Service-Tools und die Bereitschaft, sich in SAP-Prozesse einzuarbeiten
• Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstil, ausgeprägte Kundenorientierung, freundliches Auftreten und eine gute Kommunikationsfähigkeit

Gut zu wissen : Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100 % erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.