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Inbound Agent • Service Desk / IT Telefon Support MS ENG
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Inbound Agent • Service Desk / IT Telefon Support MS ENG
BTC GruppeDeutschlandweitVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungDu arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen - dabei hilft dir unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst den Konzern-Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall) Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
Inbound Agent
- Service Desk / IT Telefon Support
- Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
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