Head of Service Management (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Für unseren Kunden in München suchen wir Sie ab sofort!
Ihre Aufgaben
- Leitung des Service-Management-Teams : Verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams von Service Managern, um eine hohe Leistungsfähigkeit sicherzustellen
- Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen : Gewährleistung der Einführung und kontinuierlichen Verbesserung aller Service-Management-Prozesse (wie Incident, Problem, Change und Service-Level-Management) gemäß ITIL-Best-Practices
- Sicherstellung der Service-Level-Erfüllung : Überwachung der Einhaltung von SLAs und Gewährleistung, dass alle IT-Services die festgelegten Zielvorgaben erreichen
- Strategische Prozessverbesserung : Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität und Effizienz der operativen Abläufe
- Kundenbetreuung und -management : Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung ihrer Anforderungen, zur Steuerung von Erwartungen und zur Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit
- Budget- und Ressourcensteuerung : Verantwortung für die Planung und Überwachung des Budgets im Bereich Service Management sowie die effektive Nutzung vorhandener Ressourcen
- Risikomanagement und Compliance : Identifizierung und Steuerung von Risiken im IT-Service-Betrieb sowie Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und regulatorischen Vorschriften
- Reporting und KPI-Überwachung : Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Service-Performance, Erkennung von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
Was Sie dafür mitbringen
- Langjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsumfeld oder bei einem Full Service IT Provider
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL-Zertifizierung), Service-Level-Management und weiteren ITSM-Frameworks
- Führungserfahrung und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Teams
- Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern zu pflegen
- Analytisches und strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
- Sehr gute Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Koordination von Prozessen und Ressourcen
Warum Sie bei uns genau richtig sind
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Dein Kontakt
Frau Sabine Fürstenberg
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Information Technology
Taunusstraße 31
80807 München
Telefon+49 89 / 205074700
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