Customer Care Specialist (m/w/d)

Join the revolution! Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Werde Teil unseres 450-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.

Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden.

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 5 Millionen Haushalte mit grüner Energie.

Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen.

Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.

Hilf uns als unser neue*r Mitarbeiter*in Kundenservice (m / w / d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck oder besser : Tentakelabdruck zu hinterlassen.

Was dich bei uns erwartet

• Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
• Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
• Vergünstigungen & Vorsorge :
• Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aktienoptionen
• Familie :
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€
• Sport & Gesundheit :
• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
• Lernen & Weiterbildung :
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
• Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
• Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
• Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
• Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
• Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie Rückerstattungen, ein
• Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
• Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

• Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
• Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
• Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
• Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
• Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest.