Customer Care Specialist (m/w/d)
Join the revolution! Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.
Werde Teil unseres 450-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.
Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden.
Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 5 Millionen Haushalte mit grüner Energie.
Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen.
Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.
Hilf uns als unser neue*r Mitarbeiter*in Kundenservice (m / w / d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck oder besser : Tentakelabdruck zu hinterlassen.
Was dich bei uns erwartet
- Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
- Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
- Vergünstigungen & Vorsorge :
- Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Aktienoptionen
- Familie :
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€
- Sport & Gesundheit :
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
- Lernen & Weiterbildung :
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu
Deine zukünftigen Aufgaben
- Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
- Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
- Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
- Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
- Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
- Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie Rückerstattungen, ein
- Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
- Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen
Dein Background
- Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
- Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
- Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
- Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
- Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
- Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
- Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit
Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest.