Service Delivery Manager (m/w/d)
Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT-Branche, suchen wir Verstärkung - ab sofort.
Was Sie bei uns bewirken
- Betreuung einer umfangreichen Kundenumgebung im Bildungsbereich mit 700 Standorten, 6000 Thin Clients, 2000 Druckern und 1500 Switches
- Steuerung und Sicherstellung des IT-Betriebs (Administration sowie 1,5- / 2nd-Level-Support) für ein Team von 5 10 Mitarbeitenden, sowie zentrale Schnittstelle zum Kundenprojektmanagement
- Regelmäßige Überprüfung von Service- und Ticketprozessen in enger Abstimmung mit der Service Factory Berlin und dem Onsite-Support-Team für IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change), einschließlich Incident- und Problemmanagement
- Durchführung von Patchmanagement, Monitoring und Reporting
- Steuerung von Änderungen (Changes) und kontinuierliche Prozessoptimierung
- Überprüfung und Neustrukturierung von historisch gewachsenen Dokumentationsinhalten
Was Sie dafür mitbringen
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Hervorragende Kenntnisse in ITIL mit Erfahrung in der Modellierung und Optimierung von Serviceprozessen (end-to-end)
- Fundierte Erfahrung im Bereich technischer IT-Infrastruktur und IT-Betrieb.
- Führungserfahrung in der Leitung dezentraler Service-Desk- und System-Operations-Teams (5 10 Mitarbeitende)
- Kenntnisse im Projektmanagement sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Sie bei uns genau richtig sind
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice / remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
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