(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)
Ihre Aufgaben
Wandeln Sie mit uns auf den Spuren unserer Kunden und tragen Sie aktiv zur Verbesserung und Gestaltung des Kundenerlebnisses bei! Für unser Team im Bereich Customer Experience suchen wir eine : n Customer Experience Manager (w / m / d) an unserem Standort in Karlsruhe oder Montabaur.
Zu Ihren Kernaufgaben gehören :
- Sie analysieren Kundenwünsche & -bedürfnisse und sind Experte für die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen
- Gemeinsam mit den Kolleg : innen aus Customer Service, Produkt Management, Marketing und Technik optimieren Sie die Kundenerlebnisse (Customer Journey).
Bei Bedarf leiten Sie bereichsübergreifende Projekte
- Unter Anwendung verschiedener Datenanalysetools sowie Methoden wie Customer Journey Mapping begeben Sie sich auf die Spuren unserer Kunden und generieren explorativ Customer Insights
- Sie arbeiten in einem kreativen und neugierigen Team bestehend aus Marktforschung und Customer Experience
Das wünschen wir uns
Für diese Position bringen Sie einen erfolgreichen Abschluss in einem technisch-, naturwissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang sowie praktische Erfahrungen im Projekt-, Customer Experience oder Customer Journey Management mit.
Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen :
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und in prägnante Aussagen, Darstellungen und Handlungsempfehlungen zu überführen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein gutes Gespür für Kundenwünsche
- Sehr große Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten sowie erste Erfahrung, strategische Initiativen umzusetzen
- Spaß und Geschick im Umgang mit Daten und Datenanalysetools (z.B. Power BI)
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt und bei der Entwicklung von Kundenprozessen von Vorteil
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Senior Product Manager Tech, Trustworthy Shopping Experience
We are looking for a Senior Product Manager Tech to lead the development of a key customer trust feature available in Amazon stores worldwide. To continue building customer trust, the EU Trustworthy Shopping Experience team work with authorities, merchants, brands, vendors and customers to identify ...
(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)
Wandeln Sie mit uns auf den Spuren unserer Kunden und tragen Sie aktiv zur Verbesserung und Gestaltung des Kundenerlebnisses bei! Für unser Team im Bereich Customer Experience suchen wir eine:n Customer Experience Manager (w/m/d) an unserem Standort in Karlsruhe oder Montabaur. Gemeinsam mit den Kol...
Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy
Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy bei Wavestone Germany AG | softgarden. Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy. Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltun...
Manager GBS DE (Delivery Excelence) Customer Experience
GBS Customer Experience Manager – Service Design / User Research. Minimum 3 years of relevant work experience within the field of customer and/or user experience. This drives operating efficiency, better customer experience, company agility and decision making, and ensures the compliance and control...
Manager Customer Experience Strategy
Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. Manager Customer Experience Strategy bei Wavestone Germany AG | softgarden. Manager Customer Experience Strategy. Ku...
Customer Experience Manager (w/m/d)
In deiner Position kümmerst du dich um die Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der gesamten Customer Journey. ...
Manager, Customer Experience
As the Manager, Customer Experience, you will have the opportunity to:. The ability to map customer journeys and design engaging experiences across various marketing channels is a key requirement while ensuring alignment with organizational objectives and enhancing overall customer satisfaction. Man...
Senior Customer Relationship Manager (m/w/d) in Neckarsulm
Als Senior Customer Relationship Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und das Reporting von CRM Strategien und Aktivitäten für unser Lidl Plus Loyalty Programm. Ganzheitliche Journey-Entwicklung sowie Touchpoint Steuerung und Bewertung für ein best-in-class Kund...
Senior Customer Success Manager
Our client, a leader in security integrations, is seeking an experienced Customer Success Manager (CSM) to join their team in either Germany or France. Manage client service experiences to exceed their expectations. Experience with cloud platforms (AWS, GCP, Azure) or in cybersecurity. ...
Senior Customer Excellence Operations Manager (all genders)
We are seeking an analytical and detail-oriented Operations Specialist to join our dynamic Customer Excellence Division at LucaNet. This division includes Customer Success, Technical & Professional Services, and Support. In this role, you will analyze processes and metrics, implement strategies to i...