Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Als Teamleiter IT-Support (m / w / d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das First-Level Support Team
• Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator : innen
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams
• Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch
• Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)
• Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
• Du bist erfahren im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD / AAD, OKTA, Onelogin)
• Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung, am besten über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) runden Dein Profil ab

Zusätzliche Informationen

Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst.

Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen :

• 30 Tage Urlaub : Deine Zeit für Erholung im Jahr
• Workation : Bis zu 20 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten
• Sabbatical : Möglichkeit für längere Auszeiten
• Flexible Arbeitszeiten : Möglichkeit, auch von zuhause zu arbeiten
• Mobilität & Zuschüsse : Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze
• Zuschuss zur Betriebs-KITA : Kinderbetreuung bis 3 Jahre
• Betriebsgastronomie : Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge
• Vermögenswirksame Leistungen : Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen
• Corporate Benefits : Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets
• Zusätzliche Services : Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote
• Weiterentwicklung : Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote
• Onboarding-Events : Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen
• Moderne Büros : Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm : Prämien für erfolgreiche Empfehlungen
• Arbeitsmedizinische Versorgung : Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen
• Firmenevents : Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme
• Communities : Netzwerke wie Frauennetzwerk
• IT-Benefit-Programm : Finanzierungsangebote für technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung

Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

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