Technical Support Engineer - 2nd Level (m/w/d)

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden bei technischen Herausforderungen sicherzustellen?

Dabei legst du Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Das sind deine Aufgaben :

Als technischer Held unserer Kunden übernimmst du eine wichtige Position im technisch spezialisierten Bereich unseres hochleistungsfähigen Customer Success Team, um alle komplexeren Kundenanfragen mit Bravour zu lösen.

Technischer Support für Balkonkraftwerke : Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für komplexe technische Anfragen.

Du analysierst und löst Probleme, die über den 1st-Level-Support hinausgehen, und stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können.

Lösen von technischen Herausforderungen : Du bist stets auf dem neuesten Stand der Technik und erarbeitest Lösungen für knifflige Probleme.

Dabei dokumentierst du Lösungen sorgfältig, damit diese dem gesamten Team zur Verfügung stehen.

• Dokumentation und Team-Schulungen : Neue technische Herausforderungen löst du nicht nur, sondern bereitest die Lösungen so auf, dass auch unsere 1st-Level-Support-Mitarbeiter geschult werden können, um wiederkehrende Anfragen effektiv zu bearbeiten.
• Prozessoptimierung : Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse im Support, um Abläufe effizienter und skalierbar zu gestalten.

Deine Vorschläge tragen maßgeblich dazu bei, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben.

Technische Strategien umsetzen : Du entwickelst und implementierst Strategien, um technische Probleme schnell und nachhaltig zu lösen.

Dabei behältst du KPIs und Metriken im Blick, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Teamübergreifende Zusammenarbeit : Gemeinsam mit den Teams aus den Bereichen Customer Success, Produktentwicklung und Technik stellst du ein nahtloses Kundenerlebnis sicher und arbeitest an der kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse.

Das bringst du mit :

Technische Expertise : Tiefgehendes Verständnis der Produkte des Unternehmens aus technischer Sicht und eine starke Affinität zur Technik.

Du bist in der Lage, technische Probleme schnell und effektiv zu lösen. Fokus auf Elektrotechnik.

• Problemlösungsfähigkeit : Schnelle Identifikation komplexer Herausforderungen und Entwicklung sowie Umsetzung effektiver und skalierbarer Lösungen.
• Kommunikationsfähigkeiten : Starke Fähigkeiten in der Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte in einer für Kunden verständlichen Weise, sowie teamorientierte Kommunikation neuer technischer Themenbereiche.
• Teamplayer : Du arbeitest gerne in einem motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Analytische Fähigkeiten : Dir fällt es leicht, Sachverhalte analytisch zu betrachten und ein ganzheitliches Bild daraus zu formen, damit du Herausforderungen schnell meisterst.

Dabei verlierst du das übergeordnete Ziel nicht aus den Augen.

Was wir dir bieten :

• Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
• Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball)
• Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
• Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
• Die Stelle ist remote im Home-Office.
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Du hast Lust, uns kennenzulernen und mehr über die Position zu erfahren? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!