Technical Support Engineer
Major responsibilities :
1) Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um den technischen Austausch mit den Kunden vor Ort zu planen und durchzuführen, Kunden zu schulen und detaillierte technische Lösungen vorzulegen usw.
2) Durchführung von Kundenschulungen (persönlich und online), Erstellung und Verwaltung lokaler technischer Unterlagen, Aufbau einer Wissensdatenbank und Vertretung von Hoymiles auf Messen.
3) Analyse der gesetzlichen technischen Anforderungen und Zertifizierungen für bestimmte Länder und Umsetzung der vereinbarten und erforderlichen Zertifikate.
4) Beobachtung des Marktumfelds und Sammlung von Informationen über die Technologie der Wettbewerber. Analysieren Sie regelmäßig die Produkte und Eigenschaften der Wettbewerber und arbeiten Sie eng mit dem HQ-Team zusammen, um die Wettbewerbsanalyse abzuschließen.
5) Starke Unterstützung des Vertriebsteams, Besuch von Kunden und Projektstandorten, Unterstützung der Systemplanung und Beratung bei der Installation von PV-Systemen, Umsetzung der Servicestrategie usw.
6) Aufrechterhaltung des Serviceniveaus und Erfüllung der Serviceanfragen lokaler Kunden, insbesondere einiger unserer VIP-Kunden.
7) führt die Verhandlungen mit lokalen Servicepartnern, einschließlich Drittanbietern, Logistik- und Lageranbietern, und verwaltet den Vertrag mit dem lokalen Servicepartner, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entwurf, Erneuerung und Kündigung.
8) Verfolgung des RMA-Prozesses, um sicherzustellen, dass dieser pünktlich abgeschlossen wird.
9) Verantwortlich für die Entwicklung von Lösungen zur Optimierung der lokalen Servicequalität, einschließlich technischer Beratung, Reaktionszeit des Service, Verwaltung des Ersatzgerätepools, Entsorgung defekter Geräte, Gesamtkosten.
Required experience and competence :
1. Akzeptieren Sie nationale und internationale Reisen, um sicherzustellen, dass das lokale Serviceteam einen guten Service bietet, je nach Geschäftsanforderung.
2. Spricht fließend Englisch und Deutsch im geschäftlichen Kontext.
3. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Branche der erneuerbaren Energien, vorzugsweise in der PV- oder Speicherbranche
4. Bachelor-Abschluss oder höher : Sie müssen einen elektrischen oder elektronischen Hintergrund haben.
5. Selbständige Arbeitsweise, Bereitschaft, sich in Probleme einzuarbeiten, mit klarer Logik zu berichten und stets mehrere Vorschläge zur Auswahl zu stellen.
6. Internationale Denkweise für ein multikulturelles Umfeld.
Technical Support Engineer EU (m/f/x)
Responsible for the technical support in Europe, timely respond to the technical support needs of each country in Europe, and determine the repair solution quickly. Technical Support Engineer EU (m/f/x). Conduct regular technical visits and carry out regional and headquarters technical exchanges to ...
Technical Support Engineer
Position: Technical Support Supervisor. Responsible for market demand analysis, assisting technical managers to provide product solutions, and responsible for product after-sales. Experience: More than 2 year of inverter support experience. ...
Technical Support Engineer - 2nd Level (m/w/d)
Sobald neue technische Herausforderungen aufkommen, findest du eine Lösung, dokumentierst diese und schulst das Team, damit die Kunden bereits im 1st Level Support gut abgeholt werden. ...
Technical Support Engineer
Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um den technischen Austausch mit den Kunden vor Ort zu planen und durchzuführen, Kunden zu schulen und detaillierte technische Lösungen vorzulegen usw.Durchführung von Kundenschulungen (persönlich und online), Erstellung und Verwaltung lokaler technischer Unte...
Technical Support Engineer - L3
Collaborate with Engineering as needed to provide solutions. Provide technical expertise during testing, deployment, and upgrading of Redis software. Manage critical customer issues, facilitating communication between customers, CloudOps, Engineering, Product, TAMs, and Sales. Participate in new pro...
Technical Support Engineer* Linux
Technical Support Engineer* Linux. ...
Technical Support Engineer - Germany
Providing technical support and assistance to Fortinet certified partners and customers. Working on escalations from Level 1 technical support team. Bachelors Degree in Electrical Engineering or Computer Science or equivalent experience. Master Degree in Electrical Engineering or Computer Science pr...
Technical Support Engineer - L2
Collaborate with Engineering as needed to provide solutions. Provide technical expertise during testing, deployment, and upgrading of Redis software. Manage critical customer issues, facilitating communication between customers, CloudOps, Engineering, Product, TAMs, and Sales. Participate in new pro...
Technical Support Engineer - Azure Developer
As a Technical Support Engineer you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. Candidate must have hands on ...
Technical Support Engineer
Creating and delivering technical solutions based on our platform or based on customer needs. Understanding and overcoming customers' technical challenges. Supporting the sales team at customer meetings and product presentations. Developing or reviewing offers together with sales by contributing the...