Technischer Supporter Second/Third Level (w/m/div.) (Access Control / Building Integration)

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Access Systems GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!

Anstellungsart : Unbefristet

Arbeitszeit : Vollzeit

Arbeitsort : Aachen

• Sie sind zuständig für das Bearbeiten und Reproduzieren von technischen Supportanfragen zusammen mit regionalen Support-Teams im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports.
• Sie analysieren, beheben Störungen und erarbeiten Lösungen zusammen mit unseren Entwicklungsteams in Europa.
• Sie dokumentieren Best-Practice und geben ihre Erfahrungen an den 1rst Level Support und Installer weiter.
• Sie sind verantwortlich für das Testen neuer Produkte und Services vor dem Marktstart und dem Ausrollen von Patchen zusammen mit Entwicklungsteams.
• Sie testen neue System-Integrationen zusammen mit externen Technologie-Partnern.
• Sie beschreiben Produkt-Verbesserungen als Anforderungen zusammen mit Produktmanagern.
• Sie streben danach die technologische Weiterentwicklung im Bereich IoT, Cloud und mobilen Apps zu begleiten.
• Sie sind in Presales-Aktivitäten eingebunden.
• Sie arbeiten bei der Entwicklung von neuen Services im IoT Umfeld mit.
• Ausbildung : Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w / m / div.) mit guten Softwarekenntnissen, abgeschlossenes Studium beispielsweise im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
• Qualifikation : Berufserfahrung im IT- Support. Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows Betriebssysteme, Netzwerktechnik, IT-Security sowie Microsoft SQL-Datenbanken erforderlich.

Experte in der systematischen Fehleranalyse.

Erfahrungen und Know-How : Erfahrung mit einem IT-Management / Workflow-System (Ticket-Tool), bevorzugt Jira, Azure DevOps.

Kenntnisse von verschiedenen elektrischen und elektronischen Komponenten der Gebäudetechnik sowie deren Firmware. Fundierte Kenntnisse in mindestens einer aktuellen Programmier- oder Scriptsprache.

Domänenwissen im Bereich intelligente Gebäude wäre von Vorteil.

• Grundwissen / Erfahrung in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik.
• Begeisterung : Bereitschaft, sich technisches Know-how im Bereich Zutrittskontrolle anzueignen. Bereitschaft mit Software- und Hardware-Entwicklern sowie Kunden und den Sales-Teams weltweit zusammenzuarbeiten.

Begeisterung sich neue Technologien (Biometrie, Cyber Security, Cloud, Mobile Apps, IoT, AI) effizient anzueignen.

Arbeitsweise : Selbstständige, kunden- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie wirtschaftliche Denkweise. Reisetätigkeit weltweit max.

20-30%, es wird vorwiegend remote gearbeitet.

• Persönlichkeit : Teamplayer, kontaktfreudig und kommunikativ, selbständiges Arbeiten, manchmal auch unter Zeitdruck.
• Sprachen : Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Work-Life-Balance : Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
• Gesundheit und Sport : Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
• Kinderbetreuung : Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
• Mitarbeiterrabatte : Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
• Freiraum fuer Kreativitaet : Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
• Betriebliche Sozialberatung und Pflege : Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.

Die zukuenftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne ueber den individuellen Leistungskatalog.