Senior Manager Customer Service Excellence Center (m/w/d)
Shape & Create - And make it happen!
Deine Aufgaben : Digitale Roadmap :
Digitale Roadmap :
- Digitalisierung und KI im Global Customer Service führen und vorantreiben.
- Projektleitung in Zusammenarbeit mit der Digital Unit, CRM, IT.
Excellence Touchpoints :
- Identifikation der Lücken bei den Service Touchpoints zur Erreichung eines exzellenten Servicelevels.
- Definition innovativer Leistungen und Führung der abteilungsübergreifenden Implementierung.
- Begleitung von strategischen Change Projekten.
Knowledge Management :
- Definition und Führung von Knowledge Management im Customer Service.
- Sicherung der Antwortqualität und Bereitstellung von Supportmitteln.
Dein Profil :
- Erfahrung im Customer Service oder ähnlichen Bereichen.
- Verständnis der Kundenbedürfnisse unserer Branche.
- Affinität für Prozesse und Digitalisierung.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Think outside the box with us! #shapeandcreate
Senior Manager Customer Service Excellence Center (m/w/d)
Digitalisierung und KI im Global Customer Service führen und vorantreiben. Identifikation der „Lücken“ bei den Service Touchpoints zur Erreichung eines exzellenten Servicelevels. Definition und Führung von Knowledge Management im Customer Service. Erfahrung im Customer Service oder ähnlichen Bereich...
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Gesucht: Senior Marketing Manager (w/m/d) - mit Fokus auf Customer Education
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Senior) Manager Digital Transformation & Process Excellence (w/m/d). Ab dem Level Manager und Managerin kannst Du auch Personal- und Führungsverantwortung übernehmen. Du begleitest mit uns unsere Mandantinnen und Mandanten in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Consulting, oder...
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