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Senior Manager Customer Service Excellence Center (m / w / d)

Senior Manager Customer Service Excellence Center (m / w / d)

Villeroy & BochMettlach
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Vollzeit
Stellenbeschreibung

Shape & Create - And make it happen!

Deine Aufgaben : Digitale Roadmap :

  • Digitalisierung und KI im Global Customer Service führen und vorantreiben.
  • Projektleitung in Zusammenarbeit mit der Digital Unit, CRM, IT.

Excellence Touchpoints :

  • Identifikation der „Lücken“ bei den Service Touchpoints zur Erreichung eines exzellenten Servicelevels.
  • Definition innovativer Leistungen und Führung der abteilungsübergreifenden Implementierung.
  • Begleitung von strategischen Change Projekten.

    • Knowledge Management :

  • Definition und Führung von Knowledge Management im Customer Service.
  • Sicherung der Antwortqualität und Bereitstellung von Supportmitteln.

    • Dein Profil :

  • Erfahrung im Customer Service oder ähnlichen Bereichen.
  • Verständnis der Kundenbedürfnisse unserer Branche.
  • Affinität für Prozesse und Digitalisierung.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

    • Think outside the box with us! #shapeandcreate