IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)
IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m / w / d)
Aufgaben
- Als 1st Level Supporter erhalten Sie IT-technische Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
- Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Probleme in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von IT Störungen und Anfragen Lösung von IT Störungen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
- Darüber hinaus beheben Sie Störungen im L1 und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
- Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
- Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
Qualifikationen
- Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
- Erfahrung im 1st - oder 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
- Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 10 und Office 365
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