IT-Anwendungsbetreuer im First-Level-Support (m/w/d)
IT-Anwendungsbetreuer im First-Level-Support
m / w / d)
Angestellt bei der Hamburger Stadtentwässerung AöR Kennziffer 2024-102 Vergütung : B3 in unserem EntgeltTarifVertrag
Vollzeit (38 Std.), auch teilzeitgeeignet Arbeitsort : vorr. Rothenburgsort und mobiles Arbeiten unbefristet
Wir entwickeln was : Das Helpdeskteam der IT - D111 - ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen der Mitarbeitenden an die IT- von dem Anruf auf der Hotline bis hin zur Beratung vor Ort.
Besonders im Störungsfall wird hier Hilfe angeboten oder organisiert.
Das bewegen Sie bei uns :
- Erfassen, Bearbeiten und Qualifizieren von internen Kundenanliegen
- Analyse, Klassifizierung und Behebung von IT-Störungen
- Übernahme des Ticket-Controllings
- Erarbeiten von First-Level-Support-Dokumenten
- Unterstützung der IT-Sicherheit
- Rufbereitschaft für IT-Notfälle
Das bringen Sie mit :
- Abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Informatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Umfassende Kenntnisse im First- und Second-Level-Support
- Fachübergreifende Kenntnisse in den Bereichen IT-Struktur, IT-Standards und IT-Architektur
- Verständnis für IT-bezogene Betriebsabläufe
- Praktische Erfahrung mit MS-Office (z.B. Teams, Outlook, PowerPoint, Word), HelpDesk-Softwaresystemen
- Fähigkeit, IT-Themen einfach und verständlich zu kommunizieren
Nur ein paar Gründe, zu uns zu kommen* :
Ausgeglichen : 38 Wochenstunden und 30 Tage Urlaub (in Vollzeit) da bleibt Raum für andere wichtige Dinge im Leben.
Von Grund auf flexibel : Variable Arbeitszeitmodelle und Überstundenausgleich, Teilzeit-, Jobsharing- sowie Sabbatical-Optionen haben wir im Angebot.
Auch das mobile Arbeiten ist, je nach Aufgabe, bei uns möglich.
Aufgeschlaut : Individuelle Förderung, ein breites Angebot zu lernen und sich weiterzubilden sowie konzernweite Entwicklungschancen bringen Sie weiter.
Abgesichert : Ein Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive sowie eine betriebliche Altersvorsorge sind schon besonders.
Auch die Vergütung ist bei uns klar geregelt in unserem hauseigenen Entgelttarifvertrag (ab Seite 3) und Rahmentarifvertrag (ab Seite 17).
Mobil, gesund & fit : Mit einem Zuschuss zum hvv Jobticket und einem Dienstrad-Leasing, diversen internen und externen Gesundheits- und Sportangeboten sowie einem eigenen betriebsärztlichen Team bleiben Sie in Bewegung.
Vernetzt : Abwechslungsreiche Kennenlernformate, ein Patenprogramm, betriebseigene Afterworks sowie moderne Kommunikations-Tools ermöglichen nicht nur das Knüpfen von Kontakten, sondern auch eine reibungslose Zusammenarbeit, egal von welchem Standort.
Erfrischend : Betriebseigene Restaurants, jede Menge Hamburg Wasser und kostenfreie Heißgetränke für alle.
- Weitere Vorteile erfahren Sie auf unserer Karriereseite und / oder im Gespräch mit dem Recruiting-Team.
IT-Anwendungsbetreuer im First-Level-Support (m/w/d)
Das bewegen Sie bei uns: • Erfassen, Bearbeiten und Qualifizieren von internen Kundenanliegen • Analyse, Klassifizierung und Behebung von IT-Störungen • Übernahme des Ticket-Controllings • Erarbeiten von First-Level-Support-Dokumenten • Unterstützung der IT-Sicherheit • Rufbereitschaft für IT-Notfäl...
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