Head of Customer Success (m/w/d), Flensburg / Palma de Mallorca / Remote

FRS Systems ist eine Tochtergesellschaft der FRS GmbH & Co. KG - einem der weltweit führenden Spezialisten der maritimen Fährindustrie.

Uns alle eint die Leidenschaft für die Entwicklung von Software- und IT-Lösungen sowie die Kraft großer Ideen. Wirst Du mit uns großen Ideen teilen, um unseren Kunden die besten IT-Lösungen zu bieten?

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und dynamischen Head of Customer Success (m / w / d) zur Verstärkung unseres Senior Management Teams.

Der letztendliche Kandidat wird unsere Consultant- und Account Manager Teams leiten, damit die effektive Implementierung unserer Buchungssoftware für die Fährbranche sicherstellen und langfristige Kundenbeziehungen pflegen.

Umfangreiche Reisen innerhalb Europas, gelegentlich auch nach Nordamerika, sindbeständiger Teil der Tätigkeit, die und einen ausgeprägten Hintergrund in Prozessanalyse, Kundenkommunikation und Geschäftsentwicklung erfordert.

• Du führst unser Consulting Team, bestehend aus Cosultants & Account Managern, sowohl in Flensburg als auch in Palma de Mallorca um eine kohärente und effektive Teamarbeit zu gewährleisten.
• Du bist Teil des Senior Management Teams und entwickelst durch die enge Zusammenarbeit mit dem Managing Director Strategien für den Kundenerfolg um diese in Einklang mit den allgemeinen Geschäftszielen zu bringen.
• Du kümmerst Dich um die erfolgreiche Implementierung von Softwareprojekten für interne und externe Kunden, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen.
• Die Erarbeitung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsverbesserung für Kunden und Nutzung der Erkenntnisse aus Prozess- und Datenanalysen gehören zu deiner Tätigkeit, ebenso wie die Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch besondere Unterstützung und rasche sowie effektive Erfüllung der Kundenanforderungen.
• Du arbeitest eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback und -einblicke einzubringen und damit aktiv zur Entwicklung der Produkt-Roadmap beizutragen.
• Kontinuierliches Monitoring der Kundenerfolgsinitiativen sowie des Berichtswesen durch Nutzung datengestützter Einblicke, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.
• Abgeschlossenes Studium in Science and Technology, Wirtschaftswissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation in einem verwandten Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung in Senior Customer Success, Key Account Management oder einer beratenden Position, idealerweise in der Softwarebranche, oder entsprechende Erfahrung mit Softwareeinführungen in Branchen wie Fähren, Kreuzfahrten, Reisen, Hotels, oder maritimer Logistik.
• Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, verschiedene Teams an mehreren Standorten zu leiten und zu verwalten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit einem Track-Record in der Bearbeitung von Prozessanalysen und der Entwicklung strategischer Geschäftsvorschläge.
• Die Bereitschaft und Fähigkeit bis zu 40% der Arbeitszeit für Reisen einzuplanen.
• Du bringst ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit und hast die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Ein verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld in einem internationalen Team
• Freiraum und Gestaltungsmöglichkeiten sowie vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung und -entwicklung
• Strukturierter Onboarding Prozess, um gut in Aufgaben und Team zu finden
• Moderne und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze
• Mitarbeiterbenefits abhängig vom Standort, wie z.B. BAV, E-Bike Leasing, After-Work Events, ergonomische Arbeitsplätze, Cerealien, Obst & Getränke im Büro, Vergünstigungen, etc.
• Die Möglichkeit in Deutschland z.B. in Flensburg, Palma de Mallorca oder full-remote für uns tätig zu sein

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