Customer Experience Manager*in (m/w/d)

Ihre Aufgaben :

• Datenmanagement im Porsche Zentrum
• Monitoring, Reporting und Analyse festgelegter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
• Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Vertrieb, Marketing, Service
• Erstellung von Arbeitsanweisungen und Dokumentationen zur Sicherstellung der für die Datenbank notwendigen Prozess- und Bearbeitungsstandards
• Unterstützung bei der Datenbankpflege (Adressänderungen, Adressanreicherungen und Kategorisierungen)
• Onboarding und Schulungen der CRM-User
• Ansprechpartner für alle Mitarbeiter in Bezug auf Datenqualität insbesondere an den System-Schnittstellen
• Erstellen von Kundenselektionen für Marketingaktivitäten
• Ansprechpartner für die Lösung von Kundenbeanstandungen
• Effizientes Reporting von Kundenbewertungen und Kundenbedürfnissen an Management und Mitarbeiter
• Zentrales Sammeln aller Kundenfeedbacks und Ableitung von Handlungsempfehlungen / Ableiten von Handlungsweisen aus Kundenfeedbacks
• Zweifelsfreie Identifikation von relevanten Kundenkontaktpunkten und klare Interpretation der Qualität
• Rolle als Impulsgeber und Begleiter von Verbesserungen aus Kundensicht
• Identifikation von individuellen Begeisterungsmomenten
• Verwaltung des Begeisterungsbudgets
• Transfer von Begeisterungsmomenten im Unternehmen
• Ableitung und dauerhafte Implementierung relevanter Maßnahmen zur Kundenbegeisterung

Das bringen Sie mit :

• Kaufmännische Ausbildung idealerweise als Automobilkaufmann / frau
• Fundierte Kenntnisse in MS Excel
• Angemessene Kenntnisse im Umgang mit Kunden des Premiumsegements
• Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen im Aufgabengebiet
• Kann die für sein Aufgabengebiet relevanten IT-Systeme anwenden
• Versteht wirtschaftliche Zusammenhänge im Aufgabengebiet
• Strukturiert eigene Ideen und Gedanken logisch und systematisch
• Verfügt über eine schnelle Aufnahme- und Verarbeitungsgeschwindigkeit
• Wirkt in seinem Handeln organisiert und strukturiert
• Setzt in seiner täglichen Arbeit angemessene Prioritäten
• Verfügt über gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Argumentiert in schwierigen Gesprächen überzeugend und flexibel
• Strahlt in seinem Auftreten Freundlichkeit und Souveränität aus
• Bringt dem Gesprächspartner Wertschätzung entgegen
• Kann sich in seine Gesprächspartner hineinversetzen und hört aufmerksam zu
• Berücksichtigt Auswirkungen seines Handelns auf andere (z. B. Kunden, Fachbereiche)
• Wirkt positiv auf die Teamkommunikation und das Wir-Gefühl in der Gruppe
• Toleriert und akzeptiert Werte und Einstellungen anderer
• Erkennt die Erwartungen seiner externen und internen Kunden
• Kann unpopuläre Botschaften kommunizieren und verbindliche Lösungen finden

Das erwartet Sie :

• Mehrfach ausgezeichnete Arbeitsplatzkultur, u.a. kununu Top Company
• Exzellentes Onboarding
• Sicherer Arbeitsplatz in einer dynamischen Unternehmensgruppe
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub im Jahr
• Moderner Arbeitsplatz
• Hochmotivierte und sympathische Kolleginnen & Kollegen
• Corporate Benefits und attraktive Leasingangebote für Mitarbeitende
• Oliver Schmidt
• Leiter Aftersales

Redaktionell empfohlener externer Inhalt