Senior Partner Relations Manager (w/m/d)
Wir suchen für unseren Kunden in Köln einen engagierten Senior Partner Relations Manager (w / m / d), der Kundenbeziehungen mit Leidenschaft und Fachkompetenz unterstützt.
Als Bindeglied zwischen den Kunden und den betrieblichen Fachbereichen übernehmen Sie eine vielfältige Palette an Aufgaben, die eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Organisationstalent und Kommunikationsgeschick erfordern.
Ihre Aufgaben
- Zuständig für die Kooperation mit strategischen Contact-Center- und Partnern
- Auswahl und Überwachung der Partner unter Einbeziehung von Verträgen, KPIs und Kosten-Nutzen-Verhältnis
- Sicherstellung der Servicequalität und Eskalation bei Problemen
- Umsetzung der Partnerstrategie zur Entlastung interner Teams
- Leitung von Transformationsvorhaben von der Planung bis zur Implementierung
- Verbesserung der Customer Care Prozesse durch technologische Ansätze
- Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungsprozessen
Ihr Profil
- Langjährige Erfahrung im operativen Management von Contact-Center-Strukturen
- Erfolgreiche Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern nachweisbar
- Erfahrung mit Ausschreibungsverfahren und Vertragsmanagement
- Versierter Umgang mit MS Office, besonders Excel und PowerPoint
- Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
- Starke analytische Fähigkeiten zur Optimierung von Abläufen
- Bereitschaft für gelegentliche Reisen zu Partnern
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
- Flache Hierarchien
- Professionelles Onboarding
- Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
- Home Office : Möglichkeit, einen Teil der Arbeitszeit flexibel im Home Office zu verbringen
- Präsenz im Büro : Regelmäßige wöchentliche Anwesenheit im Büro zur Förderung der Teamarbeit und des Austauschs
- Flexibilität : Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance durch hybrides Arbeiten
- Attraktives Fixgehalt
Und vieles mehr
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Senior Partner Relations Manager (w/m/d) - arbeit
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