Junior Customer Care Manager (m/w/d)

Deine Mission

Als Junior Customer Care Manager unterstützt du die Gestaltung und Optimierung der Kundenerfahrung. Dein Hauptziel ist es, unseren Kunden exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten zu bieten.

Du wirst Teil des Customer Care Teams sein und dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen :

Kundenzufriedenheit und -bindung : Unterstützung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Prozessoptimierung : Mithilfe bei der Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Kundenservice.

Teamunterstützung : Unterstützung des Teams bei der Erreichung der gesetzten Ziele.

Cross-Channel Customer Experience : Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.

Du wirst :

Customer Experience Strategien unterstützen : Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung innovativer Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Prozesse und Tools verbessern : Mithilfe bei der Analyse und Optimierung von Prozessen und Tools, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Teamunterstützung leisten : Unterstützung des Customer Care Teams bei täglichen Aufgaben.

Kundenzufriedenheit messen : Unterstützung bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.

Feedback nutzen : Mithilfe bei der Nutzung von Kundenfeedback und Marktanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Dein Profil

Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Personality mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und einer analytischen Denkweise.

Deine Fähigkeiten :

Kundenorientierung : Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.

Analytisches Denken : Fähigkeit, Daten zu analysieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.

Kommunikationsstärke : Klare und effektive Kommunikation, sowohl intern als auch extern.

Proaktive Arbeitsweise : Selbstständige und proaktive Arbeitsweise zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen.

Flexibilität : Fähigkeit, sich schnell an neue Situationen anzupassen.

Deine Erfahrungen :

Erste Erfahrung im Kundenservice : Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience. Quereinstieg auch möglich!

Branchenkenntnisse : Erfahrung in der E-Commerce-Branche und / oder im Beauty-Sektor ist von Vorteil.

Sprachkenntnisse : Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

Wir sind data-driven! Alle unsere Entscheidungen basieren auf den Daten, die wir täglich sammeln.

Wir arbeiten mit OKRs, die es uns ermöglichen, unseren Erfolg von Monat zu Monat zu messen!

Teamwork ist uns wichtig! Wir sind derzeit ein kleines, familiäres Team von 50 Personen. Wir ziehen alle an einem Strang, und es ist selbstverständlich, dass wir uns aufeinander verlassen können.

High performance & Erfolg werden rewarded - wir bieten ein attraktives Bonussystem zusätzlich zu deinem festen Monatsgehalt.

Professionelle und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb ist diese ein fester Bestandteil unseres Bonussystems (OKRs).

Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung

28 bezahlte Urlaubstage, plus die Möglichkeit auf 2 zusätzliche Tage

Baden-Württemberg & Berliner Feiertage!

Exklusiver Rosental Rabatt für dich und deine Liebsten

Urban Sport Club Discount

1 bezahlter Volunteering Tag alle 6 Monate für dich und dein Team

Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung

Monatliche Bezuschussung zum Deutschlandticket, um dich durch ganz Deutschland zu befördern

Über uns

Rosental Organics is the first skincare brand which believes that healing your skin is connected to your mind, soul, and spirituality.

We approach healing holistically by providing healthy choices that make you and team feel good!

At the heart of our ethos lies spirituality, infusing every facet of our company strategy and cultural identity, guiding us on our journey of growth and purpose.

Since our establishment in 2017 in Germany, we've grown and expanded successfully, thanks to the trust of our customers.