Service Delivery Manager (m/w/d)
Wir sind die Spezialisten für Cloud &IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen und flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe.
Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten?
Hier findest du deine Chance!
Deine Aufgaben im Detail sind :
- Steuerung interner / externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
- Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
- Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
- Eigenverantwortliche Durchführung Servicereviews mit Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
- Koordinierung und Überwachung von abgeleiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Services
- Mitwirkung bei der Identifizierung und technischen / prozessualen Optimierung zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
- Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)
Du hältst gerne alle Fäden in der Hand und möchtest dafür Sorge tragen, dass Qualität, Performance und Kosten übereinstimmen?
Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit deinem starken Kunden- und Service-Gedanken helfen dir ganz besonders dabei.
Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit :
- Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
- Kenntnisse im Bereich der Dienstregistersteuerung und im IT- / Cloud- / Applikationsumfeld
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse #EHE ITENOS#
Service Delivery Manager im Bereich Application Management (m/w/d) - Projektmanagement, Ingenieur
Form von Service Delivery Boards. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen zeichnen Dich aus. Mit unseren Services im In- und Ausland machen wir die vorhandene IT-Welt unserer Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger und sorgen für ihre IT-Sicherheit. Projektsteuerung...
Service Delivery Manager im Bereich Application Management (m/w/d) - Projektmanagement, Ingenieur
Form von Service Delivery Boards. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen zeichnen Dich aus. Mit unseren Services im In- und Ausland machen wir die vorhandene IT-Welt unserer Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger und sorgen für ihre IT-Sicherheit. Projektsteuerung in enger Absti...
Lead Service Integration Manager Shared Service Delivery (m/w/d)
Die Shared Service Delivery (SSD) ist für das Servicedesign, die Serviceentwicklung und die Bereitstellung aller End-User-, Rechenzentren & Cloud-Infrastruktur sowie Communication Services des BWI-Service-Portfolios verantwortlich. Technische Leitung / Steuerung der Plan- und Build-Phasen von übergr...
Service Delivery Manager im Bereich Application Management (m/w/d)
Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen zeichnen Dich aus - Du verfügst über ein sehr gutes Prozessverständnis (z. ITIL) - Du bist in der Lage komplexe Services vor Kunde zu verantworten - Du bist hierbei kreativ im Entwickeln von Ideen zur Kostenreduzierung und Verbesserung der Services i...
Lead Service Integration Manager Shared Service Delivery (m/w/d)
Die Shared Service Delivery (SSD) ist für das Servicedesign, die Serviceentwicklung und die Bereitstellung aller End-User-, Rechenzentren & Cloud-Infrastruktur sowie Communication Services des BWI-Service-Portfolios verantwortlich. Technische Leitung / Steuerung der Plan- und Build-Phasen von übergr...
Service Delivery Manager (w/m/d)
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Customer Success Manager oder Lead Application Consultant im IT-Umfeld. Du bist vertraut mit Managed Services und ITIL, einschließlich der Service Level Agre...
Service Delivery Manager (m/w/d)
Service Delivery Manager (m/w/d). Du führst regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements durch. Du begleitest Änderungen an Services im Rahmen unseres Change Prozesses. Du dokumentierst und erstellst Reports über die Einhaltung ...
Service Delivery Manager (all genders)
Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut? Dann liegst du mit einem Start in unserem Team Application Management genau richtig! Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projekta...
Service Delivery Manager (gn)
Service Delivery Manager (m/w/d). Du arbeitest in einem Team von Fachleuten, das proaktiven und reaktiven Support bietet, Service Levels aufrechterhält und Service Delivery Prozesse kontinuierlich verbessert. Managed-Services-Team bist Du für die Erbringung hochwertiger IT-Dienstleistungen für unser...
Service Delivery Manager (m/w/d)
Sie stellen den gesamten Service Delivery Prozess national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und -performance für den Kunden sicher. Sie sind verantwortlich für die Erbringung und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements durch kontinuierliches Monitoring von KPIs un...