Customer Care Expert (m/w/d) Second Level Support
Wilken Software Group
Ulm, DE
Deine Aufgaben
- Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig
- Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter
- Du verantwortest die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in direkter Kooperation mit den Entwicklungsabteilungen
- Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
- Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
- Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserung unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und erste Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld.
Im besten Fall bringst Du zusätzlich Branchenkenntnisse aus der Versorgungswirtschaft, Finanz- / Rechnungswesen oder Materialwirtschaft mit.
- Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen
- Idealerweise verfügst Du über Datenbank-Kenntnisse sowie SQL-Know-How
- Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanke sind für Dich selbstverständlich
- Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Tolles Arbeitsumfeld : Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
- Persönlicher Freiraum : Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
- Persönliche Beziehungen : Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlrechen Firmenevents
- Attraktive Altersvorsorge : Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
- Gesunde Verpflegung : Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktiver Standort : Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung
Vor 30+ Tagen