Customer Care Expert (m/w/d) Second Level Support
Deine Aufgaben
- Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig
- Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter
- Du verantwortest die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in direkter Kooperation mit den Entwicklungsabteilungen
- Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
- Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
- Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserung unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und erste Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld.
Im besten Fall bringst Du zusätzlich Branchenkenntnisse aus der Versorgungswirtschaft, Finanz- / Rechnungswesen oder Materialwirtschaft mit.
- Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen
- Idealerweise verfügst Du über Datenbank-Kenntnisse sowie SQL-Know-How
- Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanke sind für Dich selbstverständlich
- Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
- Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
- Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Tolles Arbeitsumfeld : Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
- Persönlicher Freiraum : Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
- Persönliche Beziehungen : Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlrechen Firmenevents
- Attraktive Altersvorsorge : Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
- Gesunde Verpflegung : Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Attraktiver Standort : Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung
Customer Care Expert (m/w/d) Second Level Support
Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter. Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements. Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und ...
Second Level Supporter (m/f/d)
Classifying faults and requests with subsequent resolution of the problems as part of 2nd level support. Working closely with 3rd level support. Processing user requests and incidents that are forwarded from the 1st level. Managing user support via remote solutions. ...
Customer Care Agent (m/w/d) First Level Support
Wenn Du die Störung selbst nicht lösen kannst, gibst Du diese qualifiziert an den Second Level Support weiter . Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements . Du bringst erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit . ...
Second-Level IT Support Specialist (m/f/d)
Extensive experience in second-level IT support or similar technical support role. Provide advanced technical support for hardware and software issues that cannot be resolved by first level support. ...
German Customer Care in Greece - Relocation support
Microsoft, Canon, Netflix, Volkswagen, and Audi- providing Customer Care, Sales & Technical Support services, as well as Content Moderation for Social Media. Available positions in Customer Service, Tech Support and Sales await you in Greece!. Complete support to help you ease your relocation to Gre...
SECOND LEVEL SUPPORT E-PROCUREMENT (M/W/D) in Teilzeit (Amstetten) 53971
SECOND LEVEL SUPPORT E-PROCUREMENT (M/W/D)(m/w/d) in Teilzeit. Managing general support tasks (user access, etc. Contact person for e-procurement solutions: Developing expertise . Performance management support: administration . ...
IT-Systemadministrator Windows (m/w/d)
IT-Systemadministrator Windows (m/w/d)Mein Kunde sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen. IT-Systemadministrator (m/w/d) im Windowsumfeld!. IT-Systemadministrator (m/w/d) im Windowsumfel. Bewirb dich noch heute!KundendetailsMein Kunde sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen. ...
(Senior) IT - Consultant / Support Engineer – Projects
Senior) IT - Consultant / Support Engineer – Projects. Die Rainer-IT GmbH fokussiert sich auf die Digitalisierung der pharmazeutischen Industrie. ...
Lagerhelfer (m/w/d) - Viersen
Stellenangebote Dyk) Picnic sucht Lagerhelfer (m/w/d) in Vollzeit!. Möchtest du deine Arbeitszeiten selbst bestimmen? Und bist du jemand, der gerne anpackt, anstatt rumzusitzen? Dir ist eine angenehme Arbeitsatmosphäre wichtig und du arbeitest gerne im Team? Dann ist diese Stelle in der Logistik per...
IT Service Techniker OnSite für IT-Service / Field-Service (m/w/d)
Perfekt, dann bist Du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Techniker-Teams und arbeite als IT-Servicetechniker in einem angenehmen, wertschätzenden Betriebsumfeld, in dem du dich wohlfühlen wirst!. IT Service Techniker OnSite für IT-Service / Field-Service (m/w/d). IT-Service-Bereich tätig und ...