Consultant Customer Care Systems (m/w/d)

Einleitung

Als Kundenservice INT haben wir ein offenes Ohr - für unsere Kunden und dich! Als Team stellen wir unseren Kollegen Tools und Prozesse zur Verfügung, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse zu befriedigen.

Auch wenn bei unserer Arbeit immer der Kunde im Fokus steht, achten wir im Team auf ein wertschätzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

• Konzeption von kundenspezifischen Systemlösungen gemeinsam mit der IT
• Ansprechpartner im Team für die Landesbetreuer und Länder zum Status neuer Anforderungen und offener Themen
• Schnittstelle in die IT und zu externen Dienstleistern, um aktuelle Themen voranzutreiben
• Überführung der Feature-Ideen in User-Stories, Weiterentwicklung der Produkte und Überprüfung auf bereichsübergreifende Anforderungen
• Rollout von Customer Service Systemen und Features, Verfassen von Release Notes
• Mitwirken bei der Erstellung von Reports und Analysen sowie Validierung von Kennzahlen
• Verantwortung für die Durchführung von fachlichen Tests

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Hohe IT-Affinität, Lösungsorientierung sowie Freude an der Gestaltung und Planung von neuen Produkten und Produkterweiterungen
• Kenntnisse in Salesforce, Jira und Confluence wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht aufzubereiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens.

Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.

Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen, rund um das Unternehmen.

So findest du dich bei uns schnell zurecht und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.