Teamleiter Customer Care / Kundenservice (m/w/d) MANNHEIM

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgabenschwerpunkte :

• Sie verantworten den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, First-Fix und Reklamationsbearbeitung
• Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care
• Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter
• Sie haben ein Auge auf die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Team (Onboarding)
• Sie fühlen sich verantwortlich für die Einhaltung der Prozesse und haben einen klaren Fokus auf unsere Kunden
• Erstellen und Nachhalten von KPI s rund um den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit inkl. der Ableitung von gezielten Maßnahmen
• Sie führen interne und externe Korrespondenz, immer mit dem Fokus auf eine hohe Kundenzufriedenheit
• In Zusammenarbeit mit dem Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe zur Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie eines reibungslosen Betriebsablaufes

Qualifikationen

Das bringen Sie mit :

• Fundierte und mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care-Umfeld oder im Call-Center erworben
• Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen, was Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
• Sie sind Trainer und Kapitän zugleich : Sie leben eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung Ihrem Team vor. Sie können die Ziele des Kundenservice auf sich übertragen und sind fähig, sich und andere dafür zu motivieren.
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Freundlichkeit in Wort und Schrift
• Verbindliche und präzise Kommunikation in Wort und Schrift
• MS Office Kenntnisse (insb. Word, Excel und Outlook), idealerweise haben Sie Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System

Zusätzliche Informationen

Ihre Benefits bei Securitas :

• Fair bezahlt Tariflich 4000€ brutto pro Monat
• Berufliche Sicherheit Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
• Stets mobil mit unserem Zuschuss zum BVG-Ticket
• Wertgeschätzt durch steuerfreie Gutscheinprämien zu Geburtstag, Hochzeit oder Weihnachten und vielen weiteren Anlässen
• Clever gespart mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter : innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX oder der Commerzbank und vielen mehr
• Gut organisiert Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten
• Gut gerüstet Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
• Immer geschützt mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung auch in Ihrer Freizeit
• Gut geschult Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs sowie der BDSW-zertifizierten Securitas Sicherheitsfachschule
• Nie allein denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE
• Top ausgestattet mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
• Immer informiert mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal
Vor 30+ Tagen