Team lead customer service Jobs in Hamburg

Wir bei InnoNature sind ein junges Unternehmen, das etwas bewegen möchte! Mit Leidenschaft & Expertise stehen wir für ein holistisches Wohlbefinden und kreieren natürliche Produkte für einen ganzheitlichen gesunden Lebensstil.

Geboren aus einer ganz persönlichen Leidenschaft und angetrieben von unserer Philosophie - natürlich, ganzheitlich, rein - haben wir schon mehr als 1.000.000 Produkte verkauft. Wir legen viel Wert auf die Meinung jedes Teammitglieds und sind immer offen für neue Ideen und Erfahrungen, da Innovation und das Miteinander ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit sind.

Du wünscht Dir einen Job, den Du nicht nur als Mittel zum Zweck, sondern auch als Herzensprojekt betrachten kannst? Und Du möchtest in einer modernen Arbeitsatmosphäre im Herzen von Hamburg Altona arbeiten? Dann freuen wir uns sehr, Dich kennenzulernen!

Du möchtest in einem innovativen Unternehmen Verantwortung übernehmen und etwas bewegen? Willkommen bei InnoNature ! Wir sind ein dynamisches Unternehmen und stehen für natürliche, hochwertige Produkte und kreative Lösungen, die begeistern. Unsere Mission ist es, mit durchdachten Lösungen einen positiven Unterschied zu machen. Werde Teil unseres Teams in Hamburg als E-Commerce Team Lead und bringe unseren D2C-Shop auf das nächste Level!

Deine Rolle :

Als E-Commerce Team Lead bist Du verantwortlich für das Management und Wachstum unseres D2C-Shops. Du optimierst kontinuierlich die Nutzererfahrung und treibst Innovationen durch Experimente voran. Zudem unterstützt Du die Kundenbindung durch gezielte CRM-Initiativen und arbeitest eng mit dem Leadership Team an kommerziellen Strategien zusammen.

Deine Aufgaben :

Shop-Management & Wachstum :

Du überwachst und optimierst den D2C-Shop mit dem Fokus darauf, zentrale Geschäftskennzahlen wie Average Order Value (AOV) und Conversion Rate zu verbessern

Du stellst eine nahtlose Nutzererfahrung sicher und führst kontinuierliche Verbesserungen durch Experimente und Innovationen ein

CRM & Kundenbindung :

Du entwickelst und führst E-Mail-Kampagnen durch, einschließlich automatisierter Workflows und Ad-hoc-Initiativen, um die Nutzererfahrung über den Shop hinaus zu verbessern

Du steigerst die Kundenloyalität und den Customer Lifetime Value (CLV) und arbeitest aktiv daran, die Churn Rates zu reduzieren

Kommerzielle Führung :

Du arbeitest eng mit der kommerziellen Leitung (CEO, CMO, Head of Product) zusammen, um Strategien wie Promotions, Kampagnen, Rabattstrategien und Produktsortimentsentscheidungen voranzutreiben

Du hast mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, idealerweise mit Shopify

Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Tools wie GA4 und GTM

Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1) und sehr gute Englischkenntnisse und kannst beide Sprachen sicher im beruflichen Kontext einsetzen

Du hast einschlägige Erfahrung im Bereich CRM und Content-Strategie

Du bringst Erfahrung aus Branchen mit einem umfangreichen Produktsortiment mit, wie zum Beispiel Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetik

Grundkenntnisse in Programmierung (HTML, CSS, JavaScript) und / oder SQL

Du bist bereit 3 Tage pro Woche im Büro in Hamburg Altona zu sein

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns Deine aussagekräftigen Unterlagen – Deine Ansprechpartnerin ist Katrin, die sich auf Deine Bewerbung freut!

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem jungen und sympathischen Unternehmen im Bereich Ernährung und Lifestyle
• Die schnelle Übernahme von Verantwortung
• Die Chance, eigene Ideen in Deinem Bereich umzusetzen und InnoNature voran zu bringen
• Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien mit Kommunikation auf Augenhöhe und einem harmonischen Umgang miteinander
• Ein hybrides Arbeitsmodell , mit Homeoffice Möglichkeit am Montag und Freitag
• Dienstag-Donnerstag gibt es frisch gekochtes, köstliches, veganes Mittagessen von unserer InnoKitchen im Büro
• Moderner Arbeitsplatz (Stehschreibtische, Macbook, Produkt-Flatrate, Massage, Office-Hunde) mitten in Hamburg-Altona