Customer service team lead Jobs in Hamburg

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt

• innen und Patient
• innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient
• innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch : Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg
• innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Göttingen, Hamburg als :

Göttingen, Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden / Woche

Team Lead Service Delivery (m / w / d)

Haferweg 40, 22769, Hamburg

Dies zählt zu Ihren Aufgaben :

Sie übernehmen die zentrale Steuerung der operativen Performance aller Logistikeinheiten bundesweit, entwickeln und implementieren ein einheitliches Benchmarking-Framework über alle Regionen und nutzen umfassende KPI-, Daten- und Effizienzauswertungen, um Qualität, Kosten und Pünktlichkeit gezielt zu steuern.

Sie führen und entwickeln ein leistungsstarkes Team für Service Delivery kontinuierlich weiter, etablieren eine klare Vision sowie moderne Führungs- und Arbeitsmethoden, übernehmen Verantwortung für Teamentwicklung, Coaching, Priorisierung und Ressourcensteuerung und fördern dabei eine Kultur von Qualität, Transparenz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.

Sie übernehmen die Verantwortung für die initiale Tourenplanung bei allen Neuanbindungen, standardisieren Planungsmethodik, Datenqualität und Prozessketten und stellen insbesondere in enger Zusammenarbeit mit den regionalen Logistikverantwortlichen eine effiziente, transparente und skalierbare Netzwerkarchitektur sicher.

Gemeinsam mit Ihrem Team verantworten Sie das zentrale Partnermanagement für alle externen Logistikpartner sowie die übergreifenden Steuerungs- und Transparenzprozesse im Fuhrpark. Dazu begleiten Sie Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen, erstellen Vorgaben für den Einkauf, stellen die Daten- und Prozessqualität sicher und übernehmen die kontinuierliche Bewertung, Optimierung und Performance-Steuerung der Dienstleister und Fuhrparkstrukturen.

Sie steuern bereichsübergreifende Projekte mit hoher strategischer Relevanz – etwa in den Bereichen Track & Trace, Digitalisierung oder Prozessharmonisierung – und arbeiten dabei eng mit der Logistikleitung, IT, dem Qualitätsmanagement, dem Einkauf sowie den operativen Bereichen zusammen.

Das bringen Sie mit :

Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Supply Chain Management, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.

Erfahrung in der Umsetzung von Projekten sowie ein tiefes Verständnis für Performance-Management, KPIs, Benchmarking und Logistikprozesse.

Erste Führungserfahrung ist hilfreich, jedoch nicht zwingend erforderlich – entscheidend sind Eigeninitiative, analytisches Denken, Strukturierungsfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Sicherer Umgang mit SAP und MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint); idealerweise Erfahrung mit Tourenplanungssystemen.

Kommunikations- und Verhandlungssicherheit, ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine proaktive Arbeitsweise.

Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Darauf können Sie sich freuen :

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter