Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.

Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m / w / d) für das AufgabengebietQuality Manager Service Desk (m / w / d) hybrid

Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

AUFGABEN

• Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
• Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird
• Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden
• Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden
• Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
• Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten
• Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen
• Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
• Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days

KENNTNISSE

• Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
• Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
• Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt

LEISTUNGEN

• Direkte Vermittlung an unseren Kunden
• 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
• Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Private Krankenzusatzversicherung
• JobRad
• u.v.m.

Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

UNSERE KONDITIONEN IM ÜBERBLICK

• Festes Monatsgehalt
• Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Tag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
• Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
• Prämienprogramm Mitarbeiter werben Mitarbeiter

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