(Senior) Customer Engagement Manager (m/w/d)
Was dich bei uns erwartet
- Du bist Teil unseres neu aufgestellten cross-funktionalen Paid Content Teams und treibst den Aufbau einer erfolgreichen Customer Engagement / CRM-Strategie maßgeblich voran
- Du verantwortest die Analyse & Bewertung des Nutzerverhaltens und der Nutzerpräferenzen, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, und letztendlich Umsatz zu optimieren
- Du analysierst, definierst und implementierst eigenverantwortlich User Journeys über mehrere Kanäle (E-Mail, Onsite, Push Notifications, usw.)
- Du entwickelst automatisierte Marketingkampagnen, um Kundenbindung, Engagement und Conversion Rate zu erhöhen
- Du arbeitest eng mit dem Customer Service zusammen, um Gründe für Nutzerunzufriedenheit und kündigungen frühzeitig zu identifizieren und erfolgreich zu adressieren
- Du stimmst dich eng mit Redaktionen und Produktmanager : innen bei der Umsetzung neuer Maßnahmen ab
- Du zeigst Eigeninitiative und ergreifst die Ownership für zentrale KPIs zur Steuerung und Bewertung der Maßnahmen
- Du präsentierst deine ausgearbeitete Customer Engagement / CRM-Strategie sowie Customer Insights vor relevanten Stakeholdern
Was wir uns von dir wünschen...
- Mehrjährige CRM- und / oder E-Mail-Marketing-Erfahrung mit Schwerpunkt im digitalen B2C-Business
- Gewissenhaftigkeit, Detailorientierung und unternehmerisches Denken, um hohe Qualitätsansprüche und ehrgeizige Ziele in einer Rolle mit hoher Sichtbarkeit innerhalb vom BurdaVerlag zu erreichen
- Eigenständige Arbeitsweise in einem dynamischen und neu aufgestellten Team
- Fachliches Wissen und Kenntnisse im Bereich Customer Insights sowie Analytics mit digitalen Produkten, idealerweise im Bereich Paid Content
- Erfahrung mit der Segmentierung, um Kreativität mit Nutzererkenntnissen zu kombinieren und die Conversion zu erhöhen
- Ein aufgeschlossenes und selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten...
- Großer Gestaltungsspielraum im sicheren Rahmen eines breit aufgestellten Erfolgsunternehmen, ermöglichen dir ambitioniertes Unternehmertum, interdisziplinäres Netzwerken und mutige Innovationen
- Vielfältige Benefits, wie z.B. Zuschuss zur betriebl. Altersvorsorge, Fahrradleasingprogramm, betriebl. Gesundheitsmanagement, Rabatte bei Fitnessstudios, Sabbaticals, Pakadoo-Packstation
- Kostenlose Zeitschriften sowie Rabatte auf Zeitschriften-Abonnements und bei über 300 Marken in Bereichen wie Technik, Mode, Sport und Kultur
- Persönliche wie auch fachliche Weiterentwicklung durch vielfältige interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten und Coaching
- Wir übernehmen Verantwortung, tragen mit unseren zum Wohl unserer Gesellschaft bei und unterstützen dich mit Initiativen wie Burda bewegt bei deinem Herzensprojekt
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & Arbeitsorte (nach Absprache), bis zu 20 Tage Workation im EU-Ausland für deine ideale Work-Life-Balance
- Bezuschusstes Betriebsrestaurant, sowie betriebsnahe Kindertagesstätte für die ideale Vereinbarkeit von Familie und Beruf am Standort München
- Unsere Mitarbeiter : innen sind uns wichtig : Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag an und fördern interne Wechsel
- Hauseigene Kunstsammlung Artothek in der Mitarbeiter : innen originale Kunstwerke für ihr Büro ausleihen können am Standort München
- Ein Smartphone und einen Laptop zur beruflichen und auch privaten Nutzung
Senior Manager Customer Engagement (m/f/d)
You'll be involved in the development of the commercial customer lifecycle of our Sports WOW (Sky OTT) customer. In addition, you'll manage all aspects of implementing a successful commercial strategy for the customer base and work on processes to develop a long-term customer relationship. Your task...
(Senior) Customer Success Manager eMobility (w/m/d)
Projektmanagement in B2B Large & Fleet Projekten und Gesamtverantwortung E2E in sämtlichen eMobility Teilprojekten besonders in Bezug auf den Rollout der Ladeinfrastruktur und des Prozessmanagements .Optimierung der Reports für das Projektmanagement in Zusammenarbeit mit dem Standardreporting .Kunde...
Senior Manager Customer Analysis (m/f/d)
You'll be responsible for providing insights & advanced customer segmentation to facilitate better CBM actions across MarTech enabled channels (email, IPN, push, etc. You'll independently oversee data-based strategies to support the merchandising and content acquisition roadmap that enables high...
Senior Customer Journey Manager (m/w/x)
Senior Customer Journey Manager (m/w/x). ...
Senior Customer Manager Contract Logistics (w/m/d)
Senior Customer Manager Contract Logistics (w/m/d) für Süddeutschland/Schweiz. Fachliche Steuerung und Betreuung der Customer Manager in der jeweiligen Area. ...
Senior Customer Relationship Manager (m/w/d)
Als Senior Customer Relationship Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und das Reporting von CRM Strategien und Aktivitäten für unser Lidl Plus Loyalty Programm. Ganzheitliche Journey-Entwicklung sowie Touchpoint Steuerung und Bewertung für ein best-in-class Kund...
Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy
Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und der Customer Journey inkl. Senior Manager / Associate Partner Customer Experience Strategy bei Wavestone Germany AG | softgarden. Senior Manage...
(Senior) Project Manager (m/w/d) Customer Projects Mobile Radio Analysis
Make ideas real - with the perfect job.Right now we have several job openings for you.Marketing and Communication 8 .Material Management and Logistics 5 .Sales and Product Management 62 .Students writing thesis (Bachelor / Masters) 22 .Singapore - Changi Business Park 14 .Applied already? Got your l...
(Senior) Patient Engagement Manager (f/m/d)
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die im Team Market Access & Public Affairs den Bereich Patient-Engagement aufbaut und zentral Aktivitäten plant und umsetzt. Implementierung einer integrierten Patient-Engagement-Advocacy-Strategie: Entwicklun...
(Senior) Customer Success Manager, DACH, Mid-Touch (m/w/d)
Customer Experience follows the mission to maximize customer value in our everyday business. Build and nurture strong relationships with your customers, acting as their primary point of contact and trusted partner throughout their customer life-cycle journey at Personio. Prioritize based on customer...