Front Office Manager (m/w/d)

Front Office Manager (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Dein Fokus : das Wohlbefinden von Gästen und Mitarbeitern. Mit der Koordination und Leitung der Abteilung Front Office bist du sowohl für unsere Gäste als auch für dein Empfangsteam da.

Darüber hinaus kümmerst du dich um :

• Beaufsichtigung des täglichen Betriebs des Front Office, Sicherstellung eines reibungslosen Check-ins, Check-outs und Gästeservices
• Durchführung von Check-ins und Überprüfung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Feedback, Sicherstellung einer schnellen Lösung und Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Gästezufriedenheit
• Erstellung von Dienstplänen und Urlaubsplänen
• Überwachung des Kostenbudgets
• Pflege des Qualitätsmanagementsystems - Trust You Survey
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings
• Durchführung von internem Coaching, Cross-Training und Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Bereich Front Office
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses und eines effizienten Hotelbetriebs
• Analyse der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Effizienz und Rentabilität im Front Office
• Sicherstellung der Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie der Hotelrichtlinien und -verfahren
• Beaufsichtigung der Instandhaltung und Präsentation der Lobby und des Empfangsbereichs
• Verwaltung des Bestellwesens für die Front Office-Abteilung
• Manager on Duty Dienste

Benefits :

• Bonus-Programm : Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen : Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa : Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln : Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern : Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit : Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

Persönlichkeit und Gastgeberqualitäten zeichnen Dich aus? Dann bist du bei uns richtig!

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie oder Interesse an einem Quereinstieg
• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden Führungserfahrung von Vorteil
• Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam
• Lust Teil eines jungen dynamischen Teams zu werden, dass die Feste feiert wie sie fallen.

Wir freuen uns auf dich und deine Geschichte - das Team Motel One München Messe