Customer Success Manager
ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup, das die Gästekommunikation vereinfacht, Prozesse optimiert und interne Umsätze für über 2.
500 Hotels und Apartments in Italien und der DACH-Region steigert. Mit Sitz in Brixen arbeiten wir an der Digitalisierung von Hotels in ganz Europa.
Werde Teil unseres kontinuierlichen Wachstums!
Aufgaben :
- Unterstützung und Betreuung von Kunden bei der Implementierung und täglichen Nutzung unserer Software, einschließlich Problemlösung und Support per E-Mail und Telefon
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden
- Durchführung von Schulungen und Bereitstellung von Ressourcen, um Kunden zu helfen, die Software optimal zu nutzen
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Software voranzutreiben
- Proaktive Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung von Kundenprozessen
Qualifikationen :
- Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im Hotel- oder Gastgewerbe, sowie Verständnis für die spezifischen Herausforderungen in diesem Bereich
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und Lösungen zu finden
- Technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Softwarelösungen (z.B. PMS-Systeme) und Schnittstellen sowie die Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeiten
- Teamplayer mit einer kooperativen Arbeitsweise, um eng mit Kunden und internen Abteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zusammenzuarbeiten
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und Eigeninitiative, um Kundenbeziehungen proaktiv zu pflegen und den Erfolg der Kunden kontinuierlich zu fördern
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Italienisch; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits :
- Du profitierst von einer starken und offenen Lernkultur mit internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einem jährlichen Weiterbildungsbudget
- Tägliche Essensgutscheine und ein jährliches Welfare-Budget über Edenred, das du flexibel für verschiedene Angebote wie Gesundheits-, Freizeit- und Kulturleistungen nutzen kannst
- Transparenz durch monatliche Unternehmensupdates
- Ein modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten
- Ein junges, dynamisches Team
Customer Success Manager (m/w/d)
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