Customer Care Specialist - 2nd Level (w/m/x/d)

Join the ride! Werde Teil unserer Customer Care Abteilung und unterstütze eines der 3 Teams : Fees, Invoice & Fraud. In schwierigen Situationen wie Strafzetteln, Betrugsfällen und Rechnungen hilfst du mit deiner kommunikativen und lösungsorientierten Art unseren Kunden : innen und gewährleistest, dass sie stets die bestmögliche Beratung und Support erhalten.

Deine Verantwortung Du hilfst unseren Kunden : innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du diese rund um die Themen : Strafzettel, Betrug und Zahlungsrecherche betreust Du besitzt große Problemlösungskompetenz und es macht dir viel Spaß, unseren Kunden : innen beratend zur Seite zu stehen Du führst umfangreiche Recherchen anhand von Fahrdaten, Rechnungen und anderen Indikatoren durch Du tauchst tief in die Herausforderungen unserer Kundschaft ein und gehst alle Sonderfälle stets lösungsorientiert an Du verantwortest die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, den Umgang mit Behörden, externen Dienstleistern und Eskalationskunden : innen Dein Profil Du verfügst über einschlägige Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder hast bereits eine passende Ausbildung / Studium abgeschlossen - Idealerweise konntest du schon erste einschlägige Erfahrungen im Bereich Customer Care sammeln Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst unseren Kunden : innen flexibel und kompetent zur Seite stehen Du besitzt bereits Kenntnisse mit Kundenservice- oder Helpdesk-Software.

Falls nicht, sind wir bereit, dir innerhalb unserer Trainings alles beizubringen ;) Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse Benefits Altersvorsorge : Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.

Mobilität : Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket. Fitness : Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.

Corporate Benefits : Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr. Hybrid : Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.

Arbeitsplatz : Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz. Diversität : Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.

Weiterentwicklung : Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.

Verpflegung : Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings. Social Impact : Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity